„Świadomość szczytu umysłu” to koncepcja marketingowa skoncentrowana na teorii, że konsumenci będą kupować produkty w oparciu o świadomość danej firmy. W rezultacie marketerzy muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby umieścić swoje firmy w umysłach konsumentów i wpływać na decyzje zakupowe. Osiągnięcie „top of mind”, czyli TOMA, wymaga od firm konsekwentnych działań komunikacyjnych za pośrednictwem różnych kanałów marketingowych. Wymaga to również, aby firmy te dostarczały konsumentom odpowiednich informacji, aby wspomóc proces podejmowania decyzji bez powodowania uciążliwości.
Firmom jest niezwykle trudno wyróżnić się na współczesnym rynku. Nie tylko istnieje pozornie nieograniczona liczba firm, które można znaleźć w każdej branży, ale istnieje również ogromna różnorodność dróg marketingowych, z których firmy mogą wybrać kontakt ze swoimi bazami klientów. Chociaż wszystko to może być przytłaczające, firma, której udaje się raz zrobić wrażenie na kliencie, prawdopodobnie pozostanie na obrazie tego klienta za każdym razem, gdy podejmowane są decyzje o zakupie. To jest kluczowa koncepcja „świadomości szczytu umysłu”.
Próbując dotrzeć do konsumentów i osiągnąć „świadomość szczytową”, marketerzy muszą zasadniczo wykroić przestrzeń w mózgach swoich konsumentów. Aby to zrobić, muszą zrozumieć, że proces podejmowania decyzji o zakupach rzadko jest natychmiastowy. Konsumenci często nie spieszą się z podjęciem decyzji. Marketerzy muszą być gotowi do dostarczania przydatnych informacji o tym, co ich firmy mają do zaoferowania na każdym etapie tego procesu.
Aby mieć pewność, że kultywowana jest „świadomość szczytowa”, marketerzy muszą pozostawać w stałym kontakcie z konsumentami, nie stając się szkodnikami. Wymaga to zmiany strategii w różnych momentach procesu decyzyjnego. Na przykład marketer może wybrać różne ścieżki do bazy klientów, kontynuując telewizyjną kampanię reklamową wysyłając e-mail. Innym sposobem na osiągnięcie różnorodności jest przekazywanie innego przekazu za każdym razem, gdy podejmuje się wysiłek angażowania konsumentów, aby komunikacja nie stała się przestarzała.
Branding to kolejna ważna koncepcja w „świadomości szczytu umysłu”. Jeśli konsument musi podjąć decyzję między wieloma możliwymi alternatywami, najprawdopodobniej sięgnie po markę, która jest dobrze znana i godna zaufania. Marketerzy są tego świadomi i koncentrują się na osiągnięciu spójnego przekazu marki bez względu na to, jaka może być bieżąca kampania marketingowa. W ten sposób konsumentom często przypomina się o firmie i zawsze ma ją w głowie, gdy przychodzi czas na dokonanie wyboru.