Co to jest audyt komunikacji?

Audyt komunikacyjny to ocena skuteczności działań komunikacyjnych organizacji. Wysiłki te mogą obejmować szereg różnych metod i materiałów, takich jak reklamy i materiały marketingowe, strony internetowe, komunikacja wewnętrzna i raporty dla akcjonariuszy. Audyt komunikacyjny oceni skuteczność każdej z tych metod. Jest często używany jako narzędzie pomocne w planowaniu lub ponownej ocenie planu lub strategii komunikacji.

Istnieje wiele powodów, dla których firma lub organizacja może zdecydować się na przeprowadzenie audytu komunikacyjnego. Być może ustaliła, że ​​jej metody komunikacji są zbyt szczupłe. Może wydawać się, że podstawowe ankiety wśród klientów nie zapewniają pełnego spojrzenia na skuteczność jej strategii komunikacyjnych. Organizacja może po prostu chcieć ocenić przekaz firmy, aby zapewnić spójność w różnych mediach lub dotrzeć do nowej grupy docelowej. Bez względu na przyczynę, ważne jest, aby przed audytem organizacja nakreśliła swoją misję, wartości lub wizję oraz odbiorców, aby można było odpowiednio ocenić efektywną komunikację tych elementów.

Organizacja może przeprowadzić własną ankietę lub skorzystać z usług agencji zewnętrznej do przeprowadzenia audytu. Ważne jest, aby audyt komunikacyjny był dokładny w badaniu wszystkich istniejących strategii i działań komunikacyjnych. Dane mogą być gromadzone za pomocą ankiet papierowych lub elektronicznych, grup fokusowych lub wywiadów; audyt może testować produkty pod kątem użyteczności dla klienta. Ważne jest również, aby informacje były zbierane od szerokiego kręgu osób, w tym nie tylko pracowników firmy, ale także udziałowców, klientów i klientów. Można również uwzględnić inne odpowiednie grupy.

Wyniki audytu komunikacyjnego przedstawiane są zazwyczaj w formie obszernego raportu, który jednoznacznie identyfikuje wszystkie zebrane dane, zastosowane metody badania oraz badane grupy. Wyniki te powinny dostarczyć organizacji informacji, które pomogą określić, co robi dobrze, a co robi źle. Powinna identyfikować wszelkie luki lub inne brakujące ogniwa w łańcuchu informacji, które mogą wymagać korekty.

Pełny raport z audytu komunikacji może zapewnić lepsze zrozumienie sposobu, w jaki komunikacja organizacyjna jest rozumiana w firmie, lub jej skuteczności w dotarciu do zewnętrznego docelowego klienta lub odbiorców. Może dostarczać konkretnych przykładów ilustrujących pozytywne lub negatywne doświadczenia związane z jej metodami lub przekazem. Najlepiej byłoby, gdyby sprawozdanie z audytu dostarczyło konkretnych strategii wzmocnienia technik i polityk komunikacyjnych. Może sugerować, jak lepiej kierować i dostosowywać przekaz organizacji oraz prezentować go w użyteczny sposób. Audyt może również zaproponować nowe sposoby usprawnienia lub uproszczenia działań komunikacyjnych w celu obniżenia kosztów i wyjaśnienia przekazu organizacji przyszłym odbiorcom.