Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością?

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to filozofia zarządzania, której celem jest kierowanie działaniem całej organizacji. Zwykle wymaga, aby każda osoba w organizacji była skupiona na kliencie i usłudze lub produkcie, który klient otrzymuje. Dlatego całkowite zarządzanie jakością jest zazwyczaj zintegrowane ze wszystkimi elementami firmy i wymaga pełnego wsparcia ze strony kierownictwa i personelu, aby odnieść sukces.

Podstawowe zasady TQM wymagają od wszystkich członków organizacji skupienia się na poprawie jakości. Poprawa jakości zwykle skutkuje zmianą sposobu szkolenia pracowników oraz sposobu wytwarzania produktów lub świadczenia usług. Aby jakakolwiek zmiana była skuteczna, zwykle wymaga pełnego wsparcia pracowników, co może skutkować poprawą kultury organizacyjnej. Na kulturę organizacyjną składa się postawa i przekonania pracowników w całej firmie.

Podczas gdy wielu menedżerów może uważać, że ich kultura organizacyjna jest pozytywna, negatywne subkultury mogą zapobiegać występowaniu pozytywnych wyników. Negatywne myślenie jest często wynikiem strachu. Dlatego liderzy organizacyjni zazwyczaj muszą zająć się kwestiami, które wpływają na te subkultury i motywować pracowników do przyjęcia nowych praktyk zarządzania. Zwykle oznacza to wyeliminowanie obaw, które mogą istnieć wśród pracowników. Gdy pracownicy są gotowi w pełni wesprzeć organizację, można wdrożyć kompleksowe praktyki zarządzania jakością i poprawić satysfakcję klienta.

Misja i wizja organizacji zazwyczaj kierują działaniem biznesu w TQM. Operacja jest procesem tworzonym w oparciu o gromadzenie danych, który wymaga spójnego monitorowania w celu identyfikacji problemów i ciągłego wprowadzania zmian. Zazwyczaj zmiany można wprowadzać tylko wtedy, gdy potwierdzają je fakty, a zmiany te muszą działać, aby wspierać strategiczny plan operacyjny firmy. Plan operacyjny zwykle musi być dostosowany do potrzeb klienta.

W całkowitym zarządzaniu jakością pracownicy stają się częścią zespołów, których zadaniem jest wypełnienie misji. Każdy członek zespołu jest upoważniony w organizacji, ponieważ działanie zespołu może skutkować sukcesem lub porażką całej firmy. Zespoły zazwyczaj wymagają silnych liderów, którzy skutecznie komunikują się ze współpracownikami, aby wszyscy pracownicy rozumieli proces, którego są częścią. Liderzy zwykle szkolą, wzbudzają dumę z pracowników i budują zaufanie wśród pracowników, aby mogli pomóc w sukcesie firmy i zapewnić lepszą obsługę klienta.

TQM wymaga również szybkiego czasu reakcji w stosunku do potrzeb konsumentów. Menedżerowie koncentrują się nie tylko na tym, jak działa ich firma, ale także na cechach innych firm z branży, które przekładają się na przewagę. Jedną z tych cech jest często zdolność firmy do natychmiastowego reagowania na obawy klienta i produkowania produktu wtedy, gdy jest potrzebny, bez długiego czasu oczekiwania. Kiedy klienci muszą czekać na produkt lub usługę, często zwracają się do konkurencyjnej firmy, aby uzyskać szybsze wyniki. W związku z tym kompleksowe zarządzanie jakością wymaga od pracowników, menedżerów i liderów opracowania metod operacyjnych dotyczących czasu reakcji, które koncentrują się na zadowoleniu klienta.