Co to jest obciążenie zwrotne?

Konsumenci czasami kwestionują opłaty na kontach kart debetowych lub kredytowych księgowane przez sprzedawców lub dostawców. Jeśli dochodzenie wykaże, że opłaty były nieuzasadnione, dostawcy muszą zapewnić zwrot pieniędzy. Wszelkie zwroty lub cofnięcie obciążenia, a także obowiązujące opłaty, wynikające z takiego sporu, są określane jako obciążenie zwrotne. Służą one ogólnie jako polityka ochrony konsumenta, chociaż wielu dostawców zaczęło uwzględniać te potencjalne opłaty w cenach sprzedawanych produktów.

Po dokonaniu przez konsumenta zakupu za pomocą karty debetowej lub kredytowej dostawca obciąża kartę. Konsument może zakwestionować tę opłatę z wielu powodów, takich jak wielokrotne obciążenie za pojedynczy zakup lub za niedostarczony lub uszkodzony produkt. Konsument często wnosi ten spór do firmy wydającej kartę, a nie do dostawcy. Wydawca karty zwykle uruchamia wówczas proces rozstrzygania sporów — chociaż istnieją pewne ograniczenia dotyczące pewnych sytuacji, kart i firm. Jeśli w trakcie procesu rozstrzygania sporu dostawca nie jest w stanie udowodnić, że obciążenie było uzasadnione, wydawca karty stara się odwrócić obciążenie za pomocą obciążenia zwrotnego dostawcy.

Istnieją dwie podstawowe cechy, które odróżniają obciążenia zwrotne od zwykłych zwrotów. Po pierwsze, obciążenia zwrotne zwracają tylko rachunki debetowe, kredytowe lub podobne, a nie inne formy płatności. Po drugie, obciążenia zwrotne zazwyczaj wymagają czegoś więcej niż spłaty konsumentowi nieuzasadnionej opłaty. Dostawcy, którzy muszą wystawiać obciążenia zwrotne, często są naliczani kary finansowej przez firmę wydającą kartę, która uruchamia proces rozstrzygania sporów.

Obciążenia zwrotne to forma ochrony konsumenta. W Stanach Zjednoczonych ustawa o uczciwych kredytach i rozliczeniach egzekwuje prawo konsumentów do kwestionowania niektórych nieautoryzowanych obciążeń, w tym tych, które mogą skutkować obciążeniem zwrotnym. Mimo to konsument lub oszust może nadużywać tej ochrony, żądając obciążenia zwrotnego, nawet jeśli opłata dostawcy jest uzasadniona. Dostawcy mają sposoby na ochronę przed nieuzasadnionymi żądaniami obciążenia zwrotnego i oszustwami związanymi z obciążeniem zwrotnym.

Aby zrównoważyć potencjalne opłaty za obciążenie zwrotne, dostawcy mogą uwzględnić te opłaty w cenie swoich produktów. Świadczenie profesjonalnych usług rozwiązywania konfliktów może również uniemożliwić konsumentom kwestionowanie opłat z ich operatorami kart. Prowadzenie ewidencji wszystkich transakcji sprzedaży, zwłaszcza dokumentów, które dowodzą, że dostawcy dostarczają swoje towary i usługi na czas zgodnie z ich określonymi zasadami i obciążają konsumentów odpowiednią kwotą, jest najlepszą obroną dostawcy podczas procesu rozstrzygania sporów z firmą obsługującą karty. Firmy obsługujące karty debetowe i kredytowe często oferują znacznie więcej wskazówek, które mogą pomóc zarówno dostawcom, jak i konsumentom w unikaniu lub żądaniu obciążeń zwrotnych, jeśli to konieczne, oraz w zapobieganiu nieuczciwym obciążeniom i działaniom związanym z obciążeniami zwrotnymi.