Plan serwisowy może mieć kilka różnych definicji. Może to być pewnego rodzaju gwarancja, która jest dostarczana z produktem lub którą można kupić osobno. Gwarancje te mogą uprawniać klientów do poziomu obsługi klienta lub naprawy produktu przez cały okres trwania planu. Inne sposoby planu usług mogą być wykorzystane do opisania umowy, która określa warunki świadczenia usług za określoną cenę miesięczną i która może mieć różne poziomy usług, które rosną wraz ze wzrostem ceny. Istnieją nawet zastosowania tego terminu do omówienia niektórych form ubezpieczenia, a jedna z największych firm ubezpieczeniowych nosi nazwę Vision Service Plan lub VSP.
Kiedy plan serwisowy jest gwarancją lub umową obsługi klienta, często jest kupowany oddzielnie od oferowanego produktu lub usługi. Przykładem tego jest plan ochrony AppleCare. Za ustaloną cenę Apple oferuje swoim klientom możliwość uzyskania określonych napraw i/lub porady telefonicznej w celu rozwiązania problemów. Jest to zasadniczo rozszerzona gwarancja, która łączy w sobie element obsługi klienta do rozwiązywania problemów z komputerem w domu z naprawą głównych części komputera. Gdy ludziom brakuje tego planu, który zwykle można kupić nawet przez rok po zakupie komputera, muszą zapłacić za uzyskanie wszelkiego rodzaju porad technicznych i nie będą mieli przedłużonej gwarancji na zakupiony sprzęt . Większość planów AppleCare trwa trzy lata od daty zakupu sprzętu.
Plan usług to termin często używany przez firmy zajmujące się telefonią komórkową, telewizją satelitarną lub kablówką. Istnieją duże różnice między użyciem tego terminu w tych kontekstach a pomysłem zakupu jakiejkolwiek formy gwarancji. Plan w takich przypadkach jest nadal rodzajem umowy i może wymagać korzystania z usługi przez dłuższy czas, na przykład rok lub dłużej. Określa koszt i ograniczenia (minuty miesięcznie, ilość SMS-ów, rodzaje kanałów kablowych itp.). Jeśli jest to umowa o określonej długości, koszt miesięczny pozostaje stabilny, ale jeśli nie zostanie przypisana żadna umowa, koszt planu usług może wzrosnąć, chyba że dana osoba podpisała umowę, aby uzyskać konkretną umowę na określony czas (30 USD (USD) miesięcznie za kabel na przykład przez rok).
Jak wcześniej wspomniano, firmy takie jak Vision Service Plan naprawdę są dostawcami ubezpieczeń. Zakupiony plan uprawnia klienta do określonych rzeczy zgodnie z definicją. Mogą to być coroczne kontrole wzroku, możliwość zakupu okularów po niskich cenach lub ze zniżką, a także opieka wzroku w nagłych wypadkach. Koszt może się różnić w zależności od zapłaconej kwoty i zakupionego planu, podobnie jak w przypadku rozszerzonych gwarancji i/lub planów kablowych/telefonicznych.
W większości przypadków plan usług pobiera określoną kwotę pieniędzy i określa warunki świadczenia usług. Zwykle ma to formę umowy. Ludzie powinni uważnie je przeczytać, aby ustalić, czy cena jest warta potencjalnych usług.