Front office to oznaczenie opisujące obszar działalności, w którym wchodzą w interakcje klienci i personel firmy. Biura obsługi klienta są zwykle tak nazywane, ponieważ znajdują się przed wejściem lub wejściem do firmy, co zapewnia klientom łatwy dostęp do pracowników biurowych. Ta ważna część działalności może służyć wielu celom, w zależności od firmy, i często jest najlepszym miejscem do uzyskania wszelkich informacji związanych z klientami.
Recepcje mogą mieć stanowisko wejściowe, w którym pracuje sekretarka lub pracownik administracyjny. Ta centrala może oferować pomoc przychodzącym klientom lub klientom i może kierować zapytania do właściwego personelu. Alternatywnie, cały personel w dziale może zostać przeszkolony w zakresie obsługi klienta; Ponieważ pracownicy w tym obszarze firmy mogą mieć wiele obowiązków, przeszkolenie ich wszystkich w zakresie obsługi klienta oznacza, że ktoś prawie zawsze będzie dostępny, aby pomóc klientowi.
Oprócz tego, że jest punktem kontaktowym dla klientów, obszar ten może również pełnić funkcję głównego węzła komunikacyjnego dla całej firmy. Pracownicy biurowi często pełnią funkcje sekretarskie i mogą odpowiadać za przyjmowanie wiadomości, obsługę zamówień i przekazywanie informacji do różnych działów. Wiele biur obsługi klienta współpracuje z działami sprzedaży i marketingu w celu tworzenia i dystrybucji informacji do klientów.
W zależności od wielkości i funkcji firmy, front office może służyć jako gniazdo wszystkich zawodów. Pracownicy w tym obszarze mogą zajmować się codziennym sortowaniem i dystrybucją poczty, świadczyć usługi kopiowania i faksowania do innych działów, pracować bezpośrednio z klientami oraz wykonywać obowiązki związane z wprowadzaniem danych. Typowy pracownik na tym stanowisku będzie miał mieszankę umiejętności obsługi klienta i umiejętności biurowych. Umiejętności organizacyjne, umiejętność obsługi komputera i pisania na klawiaturze są często niezbędne do przetrwania gorączkowej atmosfery tego obszaru.
Front office może również służyć jako dom dla maszyn biurowych. Typowe urządzenia znalezione w tym obszarze to kopiarki, faksy, telefony wieloliniowe, urządzenia pocztowe i wagi do poczty oraz komputery biurowe. Wielu ekspertów sugeruje, że mądrze jest poprosić pracowników o pomoc przed próbą użycia którejkolwiek z tych maszyn; zepsuta lub zacięta maszyna może powodować wielogodzinne bóle głowy i spowolnienie produkcji dla całej firmy.
Osoba odpowiedzialna za ten obszar energetyczny może mieć różne tytuły, takie jak główny sekretarz, kierownik biura, kierownik biura lub administrator. Ta osoba jest ogólnie odpowiedzialna za szkolenie i zarządzanie asystentami oraz pełni funkcję kierownika działu. Menedżerowie front office mają zazwyczaj doskonałe umiejętności menedżerskie, a także jasne zrozumienie firmy i jej funkcji.