Co to jest recepcja bankowa?

Recepcja bankowa to sieć oddziałów banku zlokalizowanych w jego obszarze obsługi oraz działów obsługi korporacyjnej, które udzielają klientom pomocy telefonicznej i mailowej. Standardowa definicja front office to wszystkie działy, które mają kontakt z publicznością. Jako usługodawcy, banki są definiowane przez efektywność swoich operacji front office. Reputacja doskonałej obsługi klienta może napędzać sprzedaż produktów finansowych i zapewniać przewagę konkurencyjną.

Banki mają więcej punktów styku ze społeczeństwem niż większość firm. Recepcja bankowa składa się z sieci oddziałów bankowych oraz pracujących tam kasjerów, urzędników kredytowych i menedżerów. Obejmuje również systemy i sprzęt, które obsługują obsługę front office. Bankomaty (bankomaty) i strona internetowa banku stały się integralną częścią tego systemu, ponieważ technologia powoli zastępuje interakcję klienta z przedstawicielami na żywo.

Równie ważna jak ludzie, miejsca i sprzęt, które składają się na operacje front-endowe, jest filozofia obsługi klienta, która to wszystko łączy. Recepcja banku jest zdefiniowana przez zasady i procedury, które mają na celu uszczęśliwienie klientów. Zasady, takie jak czas oczekiwania klienta w kolejce, oddzielenie usług osobistych od komercyjnych czy przydzielenie wyspecjalizowanego bankiera do współpracy z małymi firmami, umożliwiają bankowi odróżnienie swoich usług od konkurencji.

Podobnie infrastruktura wsparcia, która jest dostępna dla klientów przez telefon i e-mail, jest częścią front office banku, mimo że czynności te nie są pozyskiwane z oddziału banku. Banki korzystają również z autorskiego oprogramowania front office, które integruje i komputeryzuje różne elementy obsługi klienta, takie jak bankowość internetowa, bankowość mobilna i transakcje kasjerskie w oddziale. Za największą część operacji banku konsumenckiego uważa się front office.

Szczególne znaczenie dla integracji obsługi i sprzedaży ma obsługa front office banku. Część tego, co personel banku jest szkolony, to sprzedaż lub sprzedaż innych produktów i usług oferowanych przez bank podczas zwykłej transakcji. Jest to ćwiczenie mające na celu zwiększenie wartości istniejącej bazy klientów i jest to niemożliwe, jeśli konfiguracja front-endu jest niewystarczająca. Skuteczny interfejs klienta umożliwia również bankowi walkę z negatywnym rozgłosem, który może być problemem w trudnych ekonomicznie czasach i w obliczu wielu kryzysów w branży finansowej.