Udoskonalona technologia umożliwiła wielu korporacjom działanie na arenie międzynarodowej. Wraz z wejściem tych firm na rynki zagraniczne wzrosła potrzeba wrażliwości kulturowej wśród pracowników. Ta potrzeba skłoniła wiele firm do włączenia inteligencji kulturowej jako kwalifikacji do awansu i zatrudnienia. W odpowiedzi na tę rosnącą potrzebę, specjaliści psychologii organizacyjnej opracowali sposoby mierzenia i ulepszania ilorazu inteligencji kulturowej (CQ) pracownika.
CQ jest ogólnie oceniane za pomocą pisemnych ocen podobnych do testów ilorazu inteligencji (IQ). Testy te mierzą indywidualne pragnienie bycia wrażliwym kulturowo, a także jego wiedzę na temat sytuacji, w których może być wymagana dodatkowa opieka. Testy CQ mierzą również skuteczność planów pracownika dotyczących radzenia sobie z delikatnymi sytuacjami, a także zdolność danej osoby do praktycznego zastosowania tych taktyk.
W przeciwieństwie do IQ, które jest w dużej mierze niezmienne, inteligencję kulturową można poprawić poprzez trening. Najlepsi kandydaci do treningu uzyskują wysokie wyniki w częściach testów CQ, które mierzą jazdę. Osoby te ogólnie akceptują systemy przekonań inne niż ich własne. Osoby o ideologiach etnocentrycznych i prowincjonalnych mogą być w stanie poznać inne kultury, ale generalnie brakuje im szacunku potrzebnego do zastosowania tych informacji.
Poprawa wiedzy kulturowej jest ogólnie uważana za najłatwiejszy sposób na zwiększenie CQ. Dla tych, którzy mają tylko sporadyczny kontakt z członkami określonej grupy, jedna noc czytania może wystarczyć, aby nauczyć się podstaw uprzejmego zachowania i głównych tabu tej kultury. Pracownicy, którzy będą często podróżować lub przeniesieni do różnych regionów, mogą potrzebować bardziej dogłębnych badań. Czytanie online, rozmowy z osobami z okolicy i zwiedzanie eksponatów muzealnych prezentujących sztukę z tych obszarów to dobre sposoby na poprawę inteligencji kulturowej.
Po zapoznaniu się z różnicami kulturowymi osoby z wysokim CQ często opracowują plany zastosowania tej wiedzy w interakcjach społecznych. Często osoby te badają swoje typowe zachowania i porównują je z normami innej kultury. Na przykład osoba, która zwykle wita partnerów biznesowych uściskiem dłoni i klaśnięciem w plecy, próbowałaby przewidzieć skutki takiego zachowania wobec członków społeczeństwa, które bardziej chroni przestrzeń osobistą. Osoba inteligentna kulturowo zaplanowałaby wówczas odpowiednią modyfikację swojego zachowania.
Ostateczną miarą inteligencji kulturowej jest zdolność osoby do skutecznego wdrażania swojej taktyki. Aby rozszerzyć poprzedni przykład, pracownik zdaje sobie sprawę, że entuzjastyczny uścisk dłoni może być nieprzyjemny dla odwiedzających i planuje zachować większą rezerwę podczas prezentacji. Na spotkaniu stoi dalej niż zwykle i czeka, aż każdy gość wyciągnie rękę. Wynikowy uścisk dłoni jest znacznie krótszy niż zwykle, ale wygodny dla wszystkich zaangażowanych stron.