Kasjer usługowy nie tylko przetwarza zakupy klientów za pomocą kasy, ale raczej stara się zapewnić klientom przyjemne zakupy. Pracownicy ci są również nazywani kasjerami obsługi klienta. Wykonują wszystkie typowe zadania, których wymaga większość stanowisk kasjerów, ale sklepy zatrudniające tych pracowników oczekują, że skupią się na komunikacji z klientem, a nie na dzwonieniu do zakupów.
Ciepłe witanie klientów i uprzejme odpowiadanie na wszelkie pytania dotyczące produktów sklepowych to podstawowe zadania, które wykonują kasjerzy obsługi podczas przetwarzania zakupów klientów. Osoba na tym stanowisku posługuje się kasą fiskalną i wydaje resztę. Może również korzystać ze skomputeryzowanego skanera cen. Wiele przetwarza karty kredytowe i debetowe. Bagażowanie zakupów klientów może być wykonywane przez kasjera lub innego pracownika.
Stanie przez większość dnia pracy to coś, czego oczekuje się od kasjera. Gdy przy kasie nie ma żadnych klientów, od kasjerów oczekuje się zazwyczaj, że posprzątają stanowisko kasjera lub w inny sposób będą zajmować się nimi. Niektórzy wykonują również prace biurowe, w których mogą zasiąść do takich zadań, jak telefonowanie do klientów w sprawie specjalnych zamówień.
Od kasjera obsługi klienta oczekuje się zazwyczaj, że będzie proponował klientom dodatkowe produkty w formie upsellingu. Upselling to próba uprzejmego przekonania klienta do zakupu innego produktu, związanego z tym, co już kupuje. Na przykład, jeśli klient kupuje materac dmuchany na sprzedaż, kasjer może zaproponować odpowiednie poduszki nadmuchiwane, które są również wycenione na sprzedaż.
Kasjerzy dobrej obsługi nie uważają się za realizatorów zamówień, ale raczej za sprzedawców. Nie mogą jednak drażnić ani nakłaniać klienta do zakupu; raczej koncentrują się na zapewnieniu najlepszej możliwej obsługi. Tacy kasjerzy muszą spędzać cały dzień pracy na uprzejmej komunikacji z klientami, jednocześnie promując produkty i usługi sklepu w sposób nieobciążony presją.
Aby zostać kasjerem usługowym, zwykle nie jest wymagane żadne formalne wykształcenie poza klasą 12 lub jego odpowiednik. Osoby na tym stanowisku muszą być dokładne w dokonywaniu zmian, w przeciwnym razie sklep straci pieniądze. Pracodawcy zazwyczaj wolą zatrudniać kasjerów z pewnym doświadczeniem, ale istnieje możliwość przeszkolenia kasjera usługowego w pracy. Kasjer może być w stanie pracować aż do stanowiska nadzorczego w sklepie. Ponieważ oczekuje się od tych kasjerów dobrych relacji z klientami, w tych pracach wymagana jest cierpliwość i doskonałe umiejętności komunikacyjne.