Menedżer ds. klientów krajowych jest odpowiedzialny za nadzorowanie relacji z klientami z dużymi klientami, z których większość prowadzi działalność na skalę krajową lub międzynarodową. W zależności od wielkości i struktury firmy, dla której pracuje, może być częścią zespołów sprzedażowych lub zarządzających projektami. Menedżerowie ds. kont krajowych zazwyczaj zarządzają bardzo małą liczbą kont i mogą w rzeczywistości być dedykowani jednemu klientowi. Obowiązki często obejmują przyjmowanie i przetwarzanie nowych zamówień, zapewnienie dokładnej realizacji projektów, sugerowanie nowych produktów lub usług, pomoc w działaniach marketingowych i szkolenie klienta w razie potrzeby.
Wielkość i struktura firmy ma wiele wspólnego z parametrami stanowiska kierownika ds. kont krajowych. W dużych firmach tacy menedżerowie mogą kierować całymi zespołami kont, w tym kierownikami projektów, specjalistami ds. obsługi klienta i nie tylko. W mniejszych firmach menedżer ds. rachunków narodowych może sam odpowiadać za wykonywanie wszystkich tych obowiązków. Duże firmy mogą mieć kilku menedżerów ds. rachunków narodowych, podczas gdy małe firmy mogą potrzebować tylko jednego.
Faktyczna lokalizacja biura kierownika również zależy od firmy i klienta. Kierownik ds. kont krajowych, który pracuje z klientem o wysokich dochodach, może równie dobrze mieć biuro w lokalizacji klienta, a nie w budynku własnej firmy, zwłaszcza jeśli te dwa podmioty znajdują się w różnych miastach. Menedżer ds. klientów krajowych, który ma więcej niż jednego klienta w mieście innym niż to, w którym znajduje się siedziba jej firmy, może pracować z biura domowego, podobnie jak menedżer, który ma klientów z różnych obszarów geograficznych. W innych przypadkach kierownik może pracować z głównego biura swojej firmy lub z biura satelitarnego.
Obowiązki kierownika ds. kont krajowych różnią się znacznie w zależności od firmy. W większości firm stanowisko to odpowiada za przyszłą sprzedaż do klienta lub klientów. Może to obejmować ponowne zamawianie istniejących produktów, a także odpowiedzialność za sprzedaż produktów i usług, których klient obecnie nie kupuje.
Jednak w niektórych firmach obowiązki związane ze sprzedażą są realizowane wyłącznie przez dział sprzedaży, a menedżerowie ds. kont krajowych są częścią zespołu zarządzającego projektem lub kontem. W tym przypadku obowiązki na ogół skupiają się na realizacji produktów i usług zamawianych przez klienta. Oznacza to śledzenie terminów realizacji projektów, upewnianie się, że faktury są prawidłowe, sprawdzanie przestrzegania warunków umowy i zarządzanie funkcjami obsługi klienta. Menedżerowie tego typu mogą na przykład pomagać klientom w opracowywaniu programów marketingowych, jeśli odsprzedają produkty, lub mogą pomóc w szkoleniu użytkowników końcowych, jeśli produkt jest programem komputerowym lub innym podobnym systemem.