Menedżer procesów jest powszechnie spotykany w branży produkcyjnej lub informatycznej. Odpowiada za projekt, przegląd, administrację i realizację określonego procesu. Pracę kierownika procesu można podzielić na trzy podstawowe sektory: dokumentacji, pomiaru i doskonalenia operacyjnego. Zarządzanie procesami często obejmuje przeprojektowanie lub przeprojektowanie projektu.
Kierownik procesu zazwyczaj odpowiada za cały proces produkcyjny lub przepływ pracy. Nadzór nad pracownikami, zarządzanie sprzętem i zadania związane z zasobami ludzkimi są często częścią obowiązków kierownika procesu. W niektórych firmach menedżer ten pełni również rolę kierownika liniowego.
Dokumentacja procesu służy do tworzenia instrukcji faktycznych kroków wymaganych do wykonania określonego zadania. Niniejsza instrukcja jest wykorzystywana przez pracowników i menedżerów w ramach działalności biznesowej. Dokumentacja musi być aktualizowana za każdym razem, gdy używany jest nowy sprzęt lub wprowadzane są zmiany w działaniu. Pod wieloma względami dokumentacja procesu jest podobna do opracowywania przepisu lub książki kucharskiej. Najlepiej byłoby, gdyby dokumentacja była napisana tak, aby każdy mógł szybko i łatwo zrozumieć podstawowy proces.
Gromadzenie danych to duża część tego, czym zajmuje się ten typ menedżera. Często odpowiada za rejestrowanie czasu potrzebnego na wykonanie każdego etapu procesu. Te metryki można wykorzystać do śledzenia wydajności i wpływu wszelkich zmian w procesie. Istnieje wiele sposobów zbierania tych danych, w zależności od narzędzi wykorzystywanych do zarządzania procesem. Na przykład firma spedycyjna może zbierać dane dotyczące czasu potrzebnego na przemieszczenie paczek z rampy załadunkowej do poszczególnych ciężarówek za pomocą skanerów kodów kreskowych lub powiązanych narzędzi.
Kierownik procesu jest odpowiedzialny za przegląd danych i wprowadzenie niezbędnych zmian. Wykorzystuje te informacje do projektowania zmian w obecnych procedurach i prognozowania oczekiwanego wyniku. Po wdrożeniu zmian wyniki są przeglądane i porównywane z oczekiwanymi wynikami. Analizowane są dodatnie lub ujemne wariancje i dokonywane są dalsze korekty. Tego typu prace trwają, ponieważ ciągle rozwijane są nowe technologie i metody.
Aby zostać kierownikiem procesów, wymagane jest wykształcenie policealne z zakresu administracji biznesowej lub informatyki. W wielu przypadkach wymagane są dodatkowe kursy z zakresu statystyki, teorii zarządzania i zarządzania danymi. W sektorze produkcyjnym szkolenie inżynierskie lub związane z nimi doświadczenie może być bardzo pomocne, ponieważ procesy mogą mieć przede wszystkim charakter mechaniczny.