Przedstawiciel wsparcia sprzedaży może pełnić wiele różnych funkcji w zależności od definicji roli w firmie. Generalnie jednak intencją tej roli jest wykonywanie czynności wspierających podstawowy personel sprzedaży. Może to obejmować zadania administracyjne, takie jak organizowanie podróży i planowanie spotkań, a także zadania związane ze sprzedażą, takie jak wysyłanie materiałów sprzedażowych i przygotowywanie ofert. W niektórych przypadkach przedstawiciel wsparcia może być odpowiedzialny za sprzedaż wewnętrzną na istniejące konta.
W sprzedaży zaangażowanych jest wiele różnych działań wspierających. Różnią się one znacznie w zależności od czynników produktu, takich jak rodzaj, cena i złożoność, a także czynników firmy, takich jak wielkość, branża i struktura. Czynność przypisana do przedstawiciela wsparcia sprzedaży w jednej firmie może być przypisana do asystenta administracyjnego, przedstawiciela klienta lub członka zespołu marketingowego w innej firmie.
Wspólne obowiązki obejmują działania przedsprzedażowe, takie jak badania rynku i generowanie leadów. Na przykład przedstawiciele wsparcia sprzedaży mogą przeglądać uczestników targów branżowych, aby znaleźć dobre perspektywy i zidentyfikować kontakty. W zależności od procesu pracodawcy, on lub ona przekaże te informacje personelowi sprzedaży w celu kontynuacji, wyśle informacje do potencjalnego klienta lub wykona pierwszą rozmowę telefoniczną w celu ustalenia zainteresowania.
W proces sprzedaży często zaangażowani są również specjaliści wsparcia. Może to obejmować planowanie spotkań między potencjalnym klientem a kierownikiem sprzedaży, a także uczestnictwo w takich spotkaniach. Może to obejmować uzyskiwanie cen, koordynację działań przetargowych między działami oraz tworzenie ostatecznego pakietu ofert lub wyceny.
W okresie posprzedażowym najczęściej w proces przeglądu i raportowania zaangażowany jest przedstawiciel wsparcia sprzedaży. Może to obejmować analizę ostatecznych liczb zysków w stosunku do celów docelowych lub tworzenie raportów dla jednego lub więcej kierowników sprzedaży. W przypadku złożonych projektów sprzedażowych, na przykład obejmujących wiele towarów i usług, może również obejmować udział w spotkaniach mających na celu określenie, co poszło dobrze w trakcie projektu, a co można poprawić w przyszłości.
Niekiedy tytułem przedstawiciela wsparcia sprzedaży określa się osobę, która wspiera firmę poprzez sprzedaż. W takim przypadku przedstawiciel może faktycznie należeć do głównego działu sprzedaży, a nie do personelu pomocniczego. W związku z tym przedstawiciel może być również odpowiedzialny za prezentację produktu i zamknięcie transakcji. Dzieje się tak najczęściej w małych firmach lub takich, których oferta produktowa nie wymaga dużej personalizacji.