Szkolenie kasjerów nie jest oferowane w ramach żadnego formalnego programu studiów policealnych, ale zazwyczaj zapewnia je pracodawca. Najlepsze szkolenie kasjerów koncentruje się na trzech głównych aspektach tej pracy: obsłudze klienta, wprowadzaniu danych i wprowadzaniu zmian. Na oceny satysfakcji klientów sklepów detalicznych duży wpływ ma doświadczenie w punkcie sprzedaży lub kasie. Skuteczna i wydajna obsługa jest istotną częścią tej pracy.
Nie ma formalnego szkolenia ani edukacji kasjerów. Kursy szkoleniowe są zazwyczaj zapewniane przez pracodawcę. W przypadku wymiany sprzętu dostawca prowadzi szkolenie w zakresie użytkowania, rozwiązywania problemów oraz procedur otwierania i zamykania.
Elementy obsługi klienta w tej pracy obejmują powitanie klienta. Zazwyczaj dołączany jest krótki skrypt, aby zadać klientowi podstawowe pytania. Przykładem pytania otwierającego scenariusz jest: „Czy znalazłeś wszystko, czego szukałeś?” Wskazówki dotyczące tego, kiedy i jak obchodzić się z towarem są bardzo ważne i różnią się w zależności od sklepu. Na przykład w sklepie spożywczym klient zazwyczaj umieszcza wszystkie towary na ladzie dla kasjera, ale w sklepie z ekskluzywną odzieżą klienci trzymają towar w dłoniach lub towary zostały przyniesione do kasjera przez sprzedawca.
Praktyczne doświadczenie jest bardzo ważne w szkoleniu kasjerów. Ta praca jest zorientowana na zadania, a dokładność jest bardzo ważna. Wprowadzenie urządzeń do skanowania na częstotliwości radiowej i kodów kreskowych znacznie zmniejszyło ilość wymaganych danych wejściowych, ale nadal jest to aspekt tej pracy. Każdy model kasy jest nieco inny, ale wszystkie mają klawiaturę numeryczną, przycisk Enter i opcje metody płatności. Procedury związane z usuwaniem przedmiotów ze sprzedaży po ich włączeniu różnią się w zależności od firmy. Niektóre firmy wymagają, aby wszystkie puste przestrzenie lub kredyty zostały zatwierdzone przez głównego kasjera, podczas gdy inne pozwalają na dokonywanie tych korekt przez kasjera.
Dokonywanie zmian to proces dostarczania prawidłowej kombinacji banknotów i monet. Kiedy klient dokonuje zakupu, wartość brutto jest wprowadzana przez kasjera do kasy. Każdy podatek od sprzedaży detalicznej jest obliczany i podawany jest całkowity koszt. Klient może wybrać odpowiednią dla siebie metodę płatności, od karty kredytowej po gotówkę. Korzystając z karty kredytowej lub innej metody płatności elektronicznej, nie ma potrzeby dokonywania zmian, a całkowita wartość w dolarach jest odejmowana z konta.
Jeśli jednak klient płaci gotówką, często wymagana jest zmiana. Kasa podaje kwotę należnej reszty, ale od kasjera zależy określenie nominałów reszty. Właściwa kombinacja dolarów i centów jest ważna, aby zapewnić wystarczającą liczbę nominałów w rejestrze, aby zapewnić resztę dla następnego klienta.