Stanie się świetnym sprzedawcą to coś, co wymaga maksymalnego wykorzystania wrodzonych talentów, a jednocześnie rozwijania tych prezentów w sposób, który zdobędzie zaufanie potencjalnych klientów. Chociaż istnieje wiele różnych pomysłów na to, co czyni dobrego sprzedawcę lub sprzedawczynię, istnieje kilka podstawowych cech, które mogą mieć zastosowanie w każdej sytuacji. Te cechy to uczciwość, rzetelność, praktyczna znajomość sprzedawanych produktów oraz umiejętność komunikowania się z potencjalnymi i obecnymi klientami w sposób ułatwiający zamknięcie sprzedaży.
Każdy świetny sprzedawca zdecyduje się być otwarty i uczciwy wobec klientów. Oznacza to unikanie sytuacji, w których składane są obietnice, których nie można dotrzymać. Nic nie szkodzi relacji bardziej niż zobowiązanie się do dostarczenia towaru lub usługi, a następnie niemożność ich dostarczenia. Świetni handlowcy szczycą się tym, że klienci nie są wprowadzani w błąd co do tego, co można, a czego nie można zrobić z danym produktem, i robią wszystko, aby wymyślić alternatywne rozwiązanie, gdy nieprzewidziane zdarzenia uniemożliwią dostęp do danego produktu po tym zobowiązaniu.
Aby być naprawdę świetnym sprzedawcą, niezbędna jest praktyczna wiedza na temat sprzedawanych towarów lub usług. Podczas gdy sprzedawca nie musi być ekspertem we wszystkich aspektach produktu, ta wiedza musi rozciągać się na praktyczność produktu, zwłaszcza pod kątem potencjalnego wykorzystania przez klienta. Na przykład sprzedawca samochodów nie musi wiedzieć, jak naprawić silnik, ale powinien być wystarczająco dobrze zaznajomiony z markami i modelami na partii, aby pomóc potencjalnym nabywcom zidentyfikować samochody lub ciężarówki, które wydają się dobrze pasować do ich potrzeb .
Komunikacja jest również kluczowa, aby być świetnym sprzedawcą. Ponieważ komunikacja obejmuje zarówno umiejętność słuchania, jak i zdolność reagowania w jasny, zwięzły sposób, ludzie, którzy odnoszą sukcesy w sprzedaży, wykorzystują wszystkie zmysły podczas interakcji z klientem. Oznacza to nie tylko słyszenie wypowiadanych słów, ale także odnotowywanie mimiki, fleksji i mowy ciała w ramach tego procesu. Świetny sprzedawca nie boi się zadawać pytań wyjaśniających i uważnie słuchać odpowiedzi, aby pomóc klientowi dokonać odpowiedniego zakupu. Bez tej zdolności do efektywnej interakcji z klientem, szanse na dokonanie sprzedaży i cieszenie się powtarzalnymi transakcjami od tego klienta są znacznie mniejsze.