Un designer de experiență este practic un designer comercial creativ care proiectează produse, evenimente și servicii având în vedere experiența utilizatorului. Un designer de experiență lucrează în conformitate cu principiile marketingului experiențial, care se concentrează pe modul în care grupurile țintă experimentează brandingul și alte elemente ale publicității. Cu alte cuvinte, designerul de experiență nu creează doar design ca artă, ci design care este gândit să influențeze utilizatorul final într-un mod pentru a obține rezultatul dorit.
În magazinele de vânzare cu amănuntul, un designer de experiență poate crea conceptele din spatele afișajelor din magazine care afectează clienții. Un designer de experiență trebuie să înțeleagă psihologia marketingului și de ce oamenii cumpără și de ce nu cumpără anumite articole afișate în anumite moduri. De exemplu, în timpul sezonului de Crăciun, vitrina unui magazin universal poate prezenta un brad de Crăciun împodobit și alte decorațiuni de sezon pentru a atrage atenția clienților. Scena poate prezenta și produsele magazinului, cum ar fi manechine care poartă îmbrăcăminte de sezon, cu etichetele de preț prezentate vizibil pe ele. Produsele magazinului prezentate ca parte a afișajului sezonier oferă consumatorului o experiență de vacanță mult mai plăcută decât aceleași produse așezate pe o masă sau pe un raft din magazin.
Povestirea de marketing este o mare parte a designului experienței. Tinde să implice publicul țintă în produs într-un mod în care simpla prezentare a unui produs spre vânzare nu o face. Designerii cu experiență în publicitate folosesc adesea mascote pentru a ajuta la vânzarea produselor. De exemplu, în produsul alimentar Hamburger Helper, reclama de televiziune nu prezintă pur și simplu produsul casnicei ca o soluție pentru o cină rapidă în familie. Mai degrabă, o mână animată care marchează produsul și simbolizează faptul că produsul este o mână de ajutor pentru bucătarul de astăzi este folosită ca parte a gospodăriei în reclamă. Reclamă arată apoi familia așezată la masă și bucurându-se de produs pentru a finaliza povestea de succes pentru spectator.
Designerii de experiență trebuie să fie întotdeauna preocupați de dorințele și nevoile publicului țintă și de modul în care doresc să experimenteze un produs sau serviciu. Consumatorul este ascultat și implicat în experiență în procesul de marketing experiențial și design experiență. Un designer de experiență este o ocupație destul de nouă în artele comerciale creative, iar școli precum Carnegie Melon University și Ohio State University sunt cunoscute pentru unele cursuri care prezintă concepte de design de experiență.