O evaluare a furnizorului, cunoscută și sub denumirea de evaluare a furnizorului, se bazează pe un sistem formal de evaluare a companiilor care furnizează materiale sau servicii unei organizații. Procesul este menit să încurajeze o relație de înaltă calitate, eficientă de la furnizor la client. În general, vânzătorii sunt de obicei judecați atât în funcție de serviciile pe care le oferă, cât și de capacitățile pe care le posedă. Sunt analizați o varietate de factori, care depind de un anumit furnizor, iar rezultatele sunt de obicei cuantificate fie cu un scor numeric – eventual exprimat ca procent – sau cu o evaluare de la slab la excelent.
Există mai multe elemente comune care sunt luate în considerare într-o evaluare tipică a furnizorului. O organizație va evalua de obicei experiența globală a furnizorului, inclusiv calitatea serviciului, oportunitatea livrării, calitatea tipului de produs și acuratețea cantității livrate. Evaluările vor lua în considerare adesea ceea ce vânzătorul are de oferit în ceea ce privește capacitatea de a furniza anumite materiale și servicii și la ce cost. Probleme precum acuratețea și promptitudinea facturării, garanția și dacă serviciile și produsele sunt sau nu conforme cu media pieței sunt, de asemenea, adesea luate în considerare.
Complexitatea unui program de evaluare a furnizorilor depinde de dimensiunea organizației. Multe companii au un program de management al relațiilor cu furnizorii care gestionează procesul de rating în mod continuu. Este posibil ca companiile mai mici să nu efectueze evaluări la fel de frecvente sau amănunțite, deși vor folosi adesea câteva dintre aceleași criterii. Indiferent de dimensiunea organizației, unul dintre factorii cheie ai dezvoltării unui sistem eficient de evaluare a furnizorilor este acela de a determina care elemente sunt esențiale pentru succesul organizației deservite înainte de a începe o evaluare.
Un sistem de evaluare a furnizorilor poate fi utilizat pentru a determina dacă o relație cu furnizorul merită sau nu urmărită. Dacă un furnizor scade sub un anumit nivel de calitate, o organizație poate emite un avertisment că anumite aspecte ale serviciului trebuie îmbunătățite pentru a susține relația. O organizație poate folosi, de asemenea, un scor sau un rating deosebit de scăzut ca motiv pentru încetarea relației cu furnizorul.
Pentru ca un program de evaluare a furnizorilor să fie eficient, detaliile evaluării și așteptările organizației trebuie să fie clare furnizorului. Multe companii realizează acest lucru cu un program formal de educație a furnizorilor. După comunicarea inițială despre parametrii procesului de revizuire a furnizorului, organizația va stabili de obicei un fel de sistem obișnuit de comunicare în care vânzătorul este informat cu privire la orice probleme care ar fi putut modifica ratingul, fie într-o direcție pozitivă sau negativă.