B2C înseamnă business to consumer. Diferă de B2B, care este business la business. Modelul companiei de la business la consumator este unul în care companiile își oferă produsele sau serviciile spre vânzare către consumatori, mai degrabă decât către alte afaceri, ca în B2B. Astăzi, B2C se referă adesea la vânzarea online de produse, care este cunoscută sub numele de e-tailing. Produsele de e-tailing către consumatori pot fi realizate fie de producători, fie de comercianți cu amănuntul.
Practic, orice produs poate fi trimis prin e-tail. Provocarea pentru comercianții cu amănuntul și producătorii într-un mediu de vânzare online B2C este de a atrage traficul consumatorilor către piața lor de site-uri web. Această necesitate face marketingul pentru motoarele de căutare (SEM) de o importanță extremă în vânzările de afaceri pentru consumatori. SEM promovează un site web făcând site-ul foarte vizibil pe motoarele de căutare.
De obicei, consumatorii aleg numai site-uri web pe primele câteva pagini de rezultate care apar după ce introduc un cuvânt cheie sau o interogare de expresie într-un motor de căutare. Pentru a-și clasa site-ul pe primele pagini, companiile cumpără de obicei liste plătite și folosesc tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) care includ utilizarea cuvintelor cheie populare pentru consumatori în textul lor web. Cu cât mai mult trafic de căutare pe Internet poate ajunge la un site de e-tail, cu atât mai bine, deoarece afacerea primește opinii de la consumatori interesați efectiv de produsul, industria sau subiectul lor.
Asigurarea securității la fața locului este o necesitate pentru B2C. Consumatorii trebuie să se simtă în siguranță atunci când introduc cardul de credit și informațiile bancare atunci când comandă și plătesc articole. În ciuda provocărilor sale, modelul online de la întreprindere la consumator poate beneficia foarte mult atât consumatorilor, cât și întreprinderilor. Consumatorii beneficiază de confortul de a face cumpărături online în propria casă, în timp ce companiile se bucură de un cost redus, deoarece nu sunt necesare o vitrină și un inventar mare. Afacerile pot oferi consumatorilor prețuri bune și oferă transport gratuit sau la costuri reduse în multe cazuri.
Deoarece nu sunt necesare vitrine sau costuri generale mari, modelul de vânzare pe Internet B2C este ideal chiar și pentru întreprinderile mici. De exemplu, în mod tradițional, un mic designer de bijuterii care dorește să vândă consumatorilor ar avea ca loc în mare parte târguri de artizanat. Astăzi, cu site-urile web de afaceri atât de accesibile pentru a crea, întreprinderile mici pot prospera vânzând produsele lor direct consumatorilor prin Internet. În timp ce un magazin de bijuterii din cărămidă și mortar ar trebui să fie plin cu produse pe care clienții să le privească, fotografiile online le permit să aleagă articole. Acesta este un mare avantaj pentru proprietarul unei mici afaceri, cum ar fi un designer de bijuterii, deoarece produsul nu trebuie să fie asamblat până când consumatorul îl comandă.