Utilizabilitatea site-ului web este un concept important în design web, care este ocazional trecut cu vederea în graba de a lansa un site web sau o marcă. În termeni simpli, utilizarea site-ului implică construirea unui site care este ușor, distractiv și logic pentru utilizatori, astfel încât aceștia să se bucure de utilizarea site-ului și să îl poată utiliza pentru a găsi ceea ce au nevoie. Această considerație este extrem de importantă pentru companiile care doresc să-și dezvolte loialitatea față de brand și să atragă clienți, deoarece oamenii sunt opriți de site-urile web pe care le întâmpină probleme.
Ușurința de navigare este una dintre caracteristicile cheie în utilizarea site-ului web. Atunci când un site este aranjat clar și curat, cu o progresie logică a zonelor și subiectelor, tinde să atragă utilizatorii. O mizerie încurcată a unui site este greu de mutat și poate fi o provocare pentru oameni să acceseze informațiile și subiectele pe care le doresc. Dacă utilizatorii sunt suficient de frustrați, ei pot renunța cu totul și își duc afacerea în altă parte. A fi prietenos cu motoarele de căutare este, de asemenea, important pentru mulți webmasteri, deoarece majoritatea oamenilor doresc să atragă trafic pe site-urile lor.
Estetica designului este, de asemenea, un aspect important al utilizabilității. Dacă un site este bine conceput, este clar, ușor de înțeles și ușor de vizualizat. Dacă designul este prea aglomerat, ornamentat sau ilogic, utilizatorii se pot lupta cu el, mai ales dacă au deficiențe de vedere. Un număr tot mai mare de site-uri web se gândesc la deficiențe de vedere și alte dizabilități în fazele de proiectare, astfel încât site-urile să fie accesibile tuturor, nu doar persoanelor cu ochi tineri și sănătoși. Lucruri precum caracteristicile vizuale drăguțe care arată bine, dar care îngreunează utilizarea unui site pentru persoanele cu cititoare de ecran, sunt eliminate în favoarea unui design mai prietenos.
O altă caracteristică a utilizării site-ului este funcționalitatea site-ului. Dacă un site web are bug-uri, link-uri rupte, imagini care nu se încarcă și alte probleme, oamenii vor avea probleme cu utilizarea acestuia. Nimic nu deranjează un utilizator mai mult decât să facă clic pe un link care nu duce nicăieri sau să încerce să trimită un formular care nu va trece. Dacă un utilizator întâmpină o eroare sau o problemă, instrumentele de navigare care îl ajută pe utilizator să raporteze eroarea și apoi să revină la ceea ce făcea el sau ea sunt esențiale, pentru a se asigura că utilizatorii știu că sunt apreciați și că proprietarii site-ului găsesc erori doar la fel de enervant ca utilizatorii.
Piesa centrală a utilizării site-ului web implică proiectarea unui site care este orientat în jurul utilizatorilor, mai degrabă decât a unui site web care consideră utilizatorii ca fiind secundar scopului site-ului. Un site orientat către utilizatori va răspunde la feedback-ul utilizatorilor și va încorpora în designul său caracteristici care îi mențin confortabil și îi încurajează pe oameni să revină în viitor.