ITIL® înseamnă Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației și este o serie de cărți și cursuri care prezintă cele mai bune metode de gestionare a tehnologiei informației (IT). ITIL® este folosit de mii de organizații din întreaga lume. Metodele pot ajuta furnizorii de servicii IT, directorii și managerii IT și ofițerii șefi de informații să îmbunătățească calitatea serviciilor departamentelor lor IT. Acesta oferă o hartă, numită și ciclul de viață al serviciului, a modului în care funcționează IT, a modului în care se leagă cu lumea afacerilor mai mare și a modului în care poate fi îmbunătățit. ITIL® este o marcă înregistrată a Office of Government Commerce (OGC) în Regatul Unit și în alte țări.
Conform ITIL®, există cinci aspecte de bază ale managementului IT: strategie, proiectare, tranziție, operare și îmbunătățire continuă. Aceste cinci aspecte acoperă funcțiile unui departament IT de la concepție la operare până la întreținere. Scopul procesului ITIL® este de a îmbunătăți calitatea serviciilor IT pentru companii, prin urmare programul se concentrează foarte mult pe crearea unei relații integrate între afaceri și serviciul IT. Materialele ITIL® oferă managerilor IT descrieri detaliate și cuprinzătoare, liste de verificare și proceduri care pot fi personalizate pentru a răspunde nevoilor unei anumite organizații IT.
ITIL® a fost publicat inițial în 31 de volume între 1989 și 1995 în Marea Britanie. Acesta a fost comandat de Agenția Centrală de Calculatoare și Telecomunicații (CCTA) din Regatul Unit, care a fost înlocuită de atunci cu OGC, un birou al Trezoreriei Majestății Sale. În prima sa lansare, utilizarea programului a fost limitată în mare parte la Regatul Unit și Țările de Jos, dar de atunci a atins popularitate la nivel mondial datorită în parte independenței sale de interesele comerciale.
Ulterior, sistemul a fost revizuit și condensat într-o serie de șapte cărți mai ușor de utilizat, publicate între 2000 și 2004. O versiune 3 recent revizuită a apărut în 2007 ca o serie de cinci cărți care acoperă aspectele de bază ale IT, completate de tipărite și web. publicaţii pe teme complementare. Începând din 2007, OCG a încheiat un contract cu Grupul APM pentru a gestiona certificarea și instruirea ITIL®.
Cursurile oferite în ITIL® permit practicienilor IT să învețe cele mai bune metode de practică de la instituțiile acreditate. Managerii care urmează cursurile pot atinge mai multe niveluri de certificare, în funcție de cât de mult din ITIL® acoperă cursul. Nivelurile variază de la un curs introductiv care evidențiază elementele fundamentale ale programului, la cursuri care se concentrează pe unul dintre conceptele cheie ale ciclului de viață, până la un curs la nivel de expert care acoperă cele cinci cărți de bază și câteva materiale suplimentare.