Un coordonator de servicii pentru pacienți servește drept legătură între pacienți și furnizorii de servicii medicale. El poate lucra pentru un spital, o clinică sau o unitate de testare medicală. Dacă un pacient are întrebări, îngrijorări sau comentarii cu privire la îngrijirea personală sau la îngrijirea acordată unui membru al familiei, coordonatorul serviciului pacient este primul punct de contact. Preocuparea lui principală este de obicei satisfacția pacienților cu serviciile primite.
Munca coordonatorului implică în mod normal comunicații grele. Aceste interacțiuni pot avea loc la telefon, prin scrisori și e-mail-uri și personal. De obicei, se așteaptă să fie un ascultător excelent, precum și un mare rezolvator de probleme. Pentru a avea succes în această poziție este de obicei necesar să știi unde să găsești răspunsuri în cel mai scurt timp. Abilitatea de a evalua cu acuratețe când o problemă necesită contribuții din partea altor departamente sau supraveghetori este, de asemenea, considerată, în general, un atu pentru un coordonator de servicii pentru pacienți.
Pe lângă rezolvarea preocupărilor pacienților, această poziție necesită de obicei bune abilități organizatorice. Coordonatorului i se cere în mod regulat să sincronizeze resursele, echipamentele și personalul pentru a facilita fluxurile de cazuri. Acest lucru necesită, în general, o înțelegere clară a politicilor și procedurilor pentru a identifica în mod eficient provocările și a le rezolva.
O bună relație cu medicii, asistentele și personalul administrativ este de obicei considerată o cerință pentru a avea succes în această poziție. Odată ce coordonatorul înțelege întrebarea pacientului, el se concentrează pe cel mai eficient mod de a găsi răspunsul. Înțelegerea cine știe ce în organizația sa îi permite coordonatorului de servicii să servească cu succes cei mai mulți pacienți în cel mai mic timp.
Pe lângă faptul că este plin de resurse și organizat, un coordonator de servicii pentru pacienți va avea cel mai mare succes dacă este pozitiv și energic. Pacienții sunt adesea anxioși, fricoși sau sceptici față de proceduri sau de profesioniștii medicali. Un coordonator care poate face pacienții să se simtă în siguranță și sprijiniți, de obicei, contribuie la liniștea sufletească a personalului și a membrilor familiei.
În unele situații, un coordonator de servicii pentru pacienți poate fi, de asemenea, obligat să monitorizeze funcțiile echipamentului și să se asigure că sunt menținute nivelurile adecvate de inventar al consumabilelor non-medicale. Acești profesioniști sunt adesea însărcinați să pregătească rapoarte privind comunicările cu pacienții, care includ îmbunătățiri sugerate sau modificări ale protocoalelor.
Deși nu este necesar un fundal educațional formal specific pentru această poziție, se așteaptă în mod normal o diplomă de liceu sau echivalent. Un minim de trei ani de experiență de lucru într-un mediu de servicii medicale este de preferat. De asemenea, este de dorit un antecedente în operațiunile computerizate, așa cum este demonstrată excelența în comunicarea interpersonală.