Suportul de birou este un nivel de suport în tehnologia informației (IT) care se preocupă de repararea computerelor staționare și mobile, cum ar fi desktop-uri și laptop-uri, împreună cu dispozitive – cum ar fi un asistent de date personale (PDA) – care se conectează la un computer. Spre deosebire de alte niveluri de asistență IT, suportul de birou vine de obicei la client pentru a ajuta la repararea computerului. Dacă sunt necesare reparații fizice, cum ar fi corectarea hardware-ului sau configurarea software-ului, atunci această echipă de asistență este de obicei apelată. Utilizatorii noi pot avea probleme la pornirea unui computer, iar echipa de la birou este responsabilă pentru orice instalare și proceduri de pornire. Când utilizatorii, de obicei utilizatori de afaceri, își mută stațiile de lucru computerizate, echipa de la birou ajută la mutare și va ajuta la funcționarea tuturor computerelor afectate.
Multe niveluri ale unei echipe de asistență IT lucrează prin telefon sau accesează de la distanță un computer prin alt computer pentru a remedia o problemă. În timp ce suportul de birou poate face acest lucru cu unele probleme mici, acest lucru nu este de obicei favorabil pentru probleme majore, mai ales dacă hardware-ul este defect. Având în vedere acest lucru, un membru al echipei de birou va merge de obicei la casa sau la afacerea utilizatorului pentru a vedea computerul în persoană.
Dacă computerul are daune fizice hardware care pot fi reparate, cum ar fi lipirea pieselor la loc sau înlocuirea pieselor rupte cu altele noi, atunci suportul de la birou va efectua de obicei reparațiile. Problemele de configurare a software-ului, cum ar fi software-ul care refuză să se instaleze sau programele care nu funcționează corect, pot fi, de asemenea, rezolvate de către echipa de la birou. Deși echipa de la birou poate fi în măsură să ajute dacă problema implică o rețea, aceasta este în mod normal lăsată în seama echipei de asistență a rețelei.
Un utilizator nou poate avea probleme la pornirea computerului său, mai ales dacă utilizatorul trebuie să efectueze instalări avansate. Fie pentru un utilizator de afaceri sau acasă, asistența de la birou va configura de obicei computerul pentru a-l porni. În mod normal, instruirea nu este sarcina echipei de la birou, dar un membru al echipei poate arăta utilizatorului cum să corecteze orice problemă a apărut, mai ales dacă utilizatorul întreabă.
Este posibil ca utilizatorii de afaceri să fie nevoiți să-și mute stațiile de lucru pe computer dacă își schimbă locația, iar această mutare poate necesita instalări avansate de hardware și software. Pentru a ajuta la mutare, suportul de la birou va efectua instalațiile astfel încât afacerea să poată începe, de obicei în câteva ore sau zile. În funcție de echipa IT, asistența de la birou poate – sau nu – să poată configura rețele sau servere pentru utilizator.