Una dintre sarcinile unui manager de rezervări este supravegherea asociaților care se ocupă de rezervarea camerelor de hotel, centrelor de conferințe sau restaurantelor, pentru a numi câteva. El ar putea, de asemenea, să se coordoneze cu furnizorii de călătorii pentru a oferi tarife reduse sau alte stimulente. Acest profesionist ar putea monitoriza, de asemenea, tendințele nivelurilor de ocupare a hotelurilor sau stațiunilor pentru a proiecta vânzările viitoare pentru aceste afaceri.
Această persoană este adesea responsabilă pentru intervievarea și angajarea personalului care face rezervări pentru hoteluri, campinguri, căsuțe de vacanță sau alte tipuri de cazare. El ar putea fi, de asemenea, responsabil cu asigurarea meselor la restaurantele fine, în special în anumite perioade aglomerate sau sărbători. Se poate petrece mult timp vorbind cu clienții la telefon, cu toate acestea, acesta poate comunica și cu clienții online sau în persoană.
Când un oaspete este nemulțumit de serviciul său, ar putea cere să vorbească cu managerul rezervărilor. Această persoană este de obicei autorizată să reducă taxele sau să facă upgrade de serviciu pentru a menține satisfacția clientului. Acest profesionist ar putea fi, de asemenea, responsabil pentru rambursarea depozitelor, în cazul în care un client dorește să-și schimbe planurile din cauza unor condiții nesatisfăcătoare.
O mare parte din timpul managerului ar putea fi dedicat întâlnirilor cu agenții de turism pentru a genera afaceri. O persoană din acest loc de muncă ar putea oferi directorilor de afaceri un pachet special în schimbul rezervării unei conferințe sau seminar într-o anumită locație. Aceasta ar putea include utilizarea de echipamente audio-vizuale, camere cu reduceri și mese gratuite, în multe cazuri.
Un manager de rezervări este de obicei capabil să proiecteze nivelurile viitoare de ocupare a hotelurilor sau a altor tipuri de cazare. Aceste informații pot fi utile personalului de resurse umane deoarece poate programa mai bine numărul de lucrători necesar pentru a gestiona acest volum. De asemenea, poate oferi directorilor hotelului o idee despre momentul în care ar putea dori să ofere pachete speciale pentru a încuraja clienții să stea la o unitate.
O diplomă de licență în călătorii sau turism este în general preferată pentru cei care caută o poziție de manager de rezervări. Experiența anterioară la recepția unui hotel sau într-o agenție de turism ar putea fi un substitut pentru această educație. De obicei, sunt necesare și o dispoziție plăcută și disponibilitatea de a lucra ore lungi.
Un manager de rezervări joacă un rol important în a face o vacanță plăcută și confortabilă pentru mulți călători. Acești lucrători au ocazia să cunoască oameni de mai multe naționalități și medii. Acest lucru poate însemna că această poziție ar putea fi o alegere bună de carieră pentru cei care lucrează bine cu o varietate de persoane.