Serviciile electronice sunt servicii precum aplicații pentru beneficii guvernamentale, comenzile clienților pentru produse și înregistrarea claselor furnizate electronic, adesea prin Internet. Pentru a accesa serviciile electronice, utilizatorii se conectează la o interfață, își configurează un profil dacă nu au deja unul, apoi solicită serviciile necesare. Astfel de sisteme pot fi mai eficiente și mai ușor de utilizat decât metodele convenționale pentru conectarea persoanelor cu servicii, cum ar fi solicitarea persoanelor să vină la un birou sau să depună documente prin poștă sau fax. Atât sectorul public, cât și cel privat se bazează în mare măsură pe servicii electronice.
Un aspect al serviciilor electronice este comerțul electronic. Companiile pot crea o interfață online pentru a permite clienților să comande produse și servicii în orice moment, trimițând o metodă de plată convenabilă. Aceeași interfață poate oferi și funcții de serviciu clienți. Dacă un client trebuie să returneze sau să schimbe un produs, să conteste o taxă sau să rezolve o problemă cu comanda, el sau ea se poate conecta pentru a face acest lucru. Un reprezentant al companiei poate evalua informațiile pe care clientul le transmite și poate decide cum să procedeze dacă tranzacția nu poate fi gestionată automat.
Colegiile și universitățile folosesc servicii electronice pentru studenții lor pentru a reduce documentele și pentru a-și eficientiza sistemele. Studenții ar putea să se înregistreze la cursuri online, pe lângă faptul că se ocupă de alte probleme de afaceri prin intermediul unui portal pentru studenți. Ei pot verifica ajutorul financiar, se pot înscrie pentru consiliere, pot solicita asistență pentru îndrumare și pot îndeplini multe alte sarcini. Portalurile pot oferi, de asemenea, servicii profesorilor și personalului școlii. Membrii personalului ar putea să facă lucruri precum înscrierea la planuri de asistență medicală, de exemplu, iar membrii facultății pot trimite note și rapoarte electronic.
Agențiile guvernamentale folosesc, de asemenea, serviciile electronice pentru a ajunge la cetățeni. De multe ori este posibil să plătiți taxe și taxe de înregistrare online, pe lângă schimbarea adreselor și îngrijirea altor sarcini. Acest lucru poate reduce aglomerația la birourile guvernamentale, deoarece oamenii nu trebuie să vină personal pentru a se ocupa de problemele de bază. De asemenea, poate crește eficiența și permite angajaților guvernamentali să se concentreze pe sarcini mai complexe care necesită atenția lor personală.
Companiile specializate în servicii electronice pot oferi un pachet software de bază pe care să-l folosească o agenție sau o companie. Utilizatorul poate personaliza pachetul pentru a satisface nevoi specifice cu lucruri precum inserarea unui logo sau adăugarea de noi câmpuri pentru diferite activități. De asemenea, este posibil să solicitați un pachet software personalizat pentru un scop foarte specific care nu poate fi îndeplinit folosind software-ul generic. Agențiile guvernamentale, de exemplu, ar putea avea preocupări cu privire la confidențialitatea informațiilor și ar putea avea nevoie de un program mai robust, cu o securitate excelentă.