eBay® este o piață online unde puteți găsi aproape orice de vânzare, iar utilizarea eBay® este o modalitate convenabilă de a face cumpărături online, cu condiția ca tranzacțiile să se desfășoare fără probleme. Totuși, sistemul nu este perfect și apar ocazional dispute eBay®. Cel mai simplu mod de a gestiona una dintre aceste dispute este de a contacta cealaltă parte pentru a rezolva problema. eBay® are, de asemenea, un centru de soluționare care este utilizat pentru a gestiona majoritatea tipurilor de dispute, dacă contactul personal nu funcționează.
Există două părți implicate în fiecare tranzacție eBay®: cumpărătorul și vânzătorul. Înainte de finalizarea unei achiziții, părțile convin în general asupra produsului, prețului, metodei de plată și termenului de livrare. Litigiile eBay® rezultă adesea din discrepanțe în oricare dintre aceste articole. Cumpărătorii contestă de obicei achizițiile și perioada de livrare, în timp ce vânzătorii contestă plata.
Pasul inițial în gestionarea unei dispute eBay® este comunicarea directă cu cealaltă parte. eBay® furnizează în mod normal informațiile de contact pentru ambele părți atunci când are loc o tranzacție. Utilizați adresa de e-mail sau numărul de contact furnizat pentru a notifica cealaltă parte despre problemă. Acordați celeilalte părți câteva zile pentru a răspunde la mesaj pentru a vă asigura că a primit-o.
În cele mai multe cazuri, o dispută eBay® poate fi rezolvată cu ușurință prin comunicare personală. Cheia este dorința ambelor părți de a face compromisuri și de a găsi o soluție. A rămâne calm și politicos în timpul oricăror schimburi ajută la prevenirea neînțelegerilor și pentru a permite o rezolvare mai satisfăcătoare. Aveți răbdare, mai ales când cealaltă parte pare dornică să remedieze problema.
Dacă soluția se dovedește nesatisfăcătoare sau dacă cealaltă parte nu dorește să comunice, următorul pas este depunerea unei plângeri în centrul de soluționare. Aici, cumpărătorii pot face o reclamație sau pot contesta o taxă. Vânzătorii pot solicita ca eBay® să contacteze un cumpărător dacă plata întârzie. În plus, vânzătorii pot deschide un asistent pentru articole neplătite care va depune automat o dispută dacă plata este întârziată mai mult de un anumit număr de zile.
Înregistrarea unei dispute eBay® necesită ca utilizatorul să urmeze câțiva pași care sunt indicați pe pagina centrului de soluționare. Procesul asigură că a trecut mult timp înainte de a lua măsuri corective. De asemenea, vor fi solicitate mai multe detalii ale tranzacției, cum ar fi natura disputei și numărul licitației. După depunerea litigiului, așteptați câteva zile pentru ca eBay® să răspundă și să ia măsurile necesare.
Dacă centrul de soluționare se dovedește inutil, va fi angajat un mediator profesionist pentru a soluționa disputa eBay®. Începând cu 2011, costă 15 USD pentru fiecare decontare. Este recomandabil să utilizați această metodă numai după ce toate celelalte mijloace au fost epuizate.