Angajat de aeroporturi și companii aeriene pentru a îndeplini o varietate de sarcini, un agent de poartă oferă servicii pentru clienți, se ocupă de vânzarea biletelor și, adesea, gestionează bagajele. De obicei, puteți deveni un agent de poartă după ce ați câștigat anterior experiență în serviciul clienți, lucrând în altă parte și ați trecut o verificare a antecedentelor înainte de angajare. Agenții de poartă sunt de obicei instruiți la locul de muncă de compania aeriană care îi angajează. O diplomă de liceu este de obicei necesară pentru a deveni agent de poartă.
Agenții de poartă sunt adesea persoanele pe care le vedeți lucrând în spatele biroului la poarta de plecare a unei companii aeriene. Ei sunt cei responsabili pentru emiterea alocațiilor de locuri și procesarea achizițiilor de bilete de ultimă oră. Un agent de poartă anunță, de asemenea, când începe un zbor, după rând și tip de bilet.
După ce se face anunțul de îmbarcare, agentul de poartă verifică cartele de îmbarcare și permite intrarea pasagerilor în aeronavă. Lista de așteptare a unui zbor este gestionată și de agenții de poartă. Ei urmăresc locurile deschise și lucrează cu pasagerii pentru a le găsi un loc în avionul care pleacă.
Întrucât serviciul pentru clienți este o componentă majoră a descrierii postului agentului de poartă, companiile aeriene preferă în general să angajeze angajați pentru a deveni un agent de poartă care au petrecut anterior o cantitate semnificativă de timp lucrând direct cu clienții și furnizând servicii de top. Experiența în serviciul clienți poate fi câștigată în multe locuri de muncă diferite, cum ar fi lucrul într-un magazin cu amănuntul, servirea clienților ca ospătar sau răspunsul la întrebările clienților în timp ce sunteți angajat la un centru de apeluri. Odată ce ai acumulat suficientă experiență, poți începe să aplici la companiile aeriene pentru a deveni agent de poartă.
Locuri de muncă de agent de poartă pot fi adesea găsite accesând secțiunea Cariere a site-ului web al unei anumite companii aeriene. Atunci când este disponibilă o poziție disponibilă, compania aeriană poate alege să o posteze pe site-ul său în funcție de locație, cu o listă de criterii de calificare. Alte locuri în care companiile aeriene ar putea publica locuri de muncă pentru agenții de poartă includ site-uri clasificate și panouri de locuri de muncă online. Pentru a deveni agent de poartă, ar trebui să completați cu atenție orice material de cerere și să vă adaptați CV-ul pentru a vă evidenția experiența în serviciul clienți.
Deoarece acești profesioniști lucrează cu date sensibile ale clienților și informații financiare, poate fi necesară o verificare a antecedentelor pentru a deveni agent de poartă. Aceste persoane ajută adesea pasagerii să verifice bagajele care nu pot fi luate ca bagaj de mână, așa că este posibil să trebuiască să puteți ridica și muta în mod regulat articole de o anumită greutate. Odată ce ați fost angajat, compania aeriană vă poate instrui în toate politicile aplicabile ale companiei și reglementările regionale.