Un procesator de comenzi, numit și funcționar de comandă, acceptă comenzi pentru angajatorul său și le procesează. Aceasta înseamnă în general înregistrarea produselor sau serviciilor pe care le-a comandat un client; înregistrarea informațiilor de expediere și de facturare; și transmiterea informațiilor la o bază de date sau trimiterea lor către următorul departament pentru îndeplinire. În multe cazuri, un procesator de comenzi acceptă și procesează comenzile pe care le primește telefonic. Nu este întotdeauna cazul, însă, și o persoană cu acest titlu poate primi comenzi personal, prin poștă și chiar prin internet. Uneori, o persoană cu acest titlu se poate ocupa și de reclamațiile clienților sau cel puțin le poate transmite serviciului pentru clienți.
Procesatorii de comenzi sunt de obicei însărcinați să preia comenzi de la persoane care doresc să cumpere produsele sau serviciile unei companii. O persoană cu acest loc de muncă poate prelua informațiile furnizate de client, cum ar fi cantitățile de articole; informații despre livrare și facturare; și tipul de plată și introduceți-l într-o bază de date computerizată. El poate calcula costul total al articolelor sau serviciilor pe care clientul dorește să le achiziționeze, precum și orice taxe și costuri de transport. El poate apoi introduce aceste informații în sistemul de procesare a comenzilor companiei și poate furniza clientului o chitanță. Atunci când comenzile sunt procesate prin telefon, acesta poate oferi clientului o confirmare verbală a sumei datorate și poate trimite o chitanță prin e-mail.
Odată ce un procesator de comenzi finalizează o comandă, de obicei trece la următoarea etapă de procesare. În acest scop, un procesator de comenzi poate trimite comanda următoarei persoane sau departamente din lanțul de onorare a comenzilor. În unele cazuri, totuși, comenzile pot fi stocate într-o bază de date pentru a fi preluate și îndeplinite pe baza programului unic de procesare a comenzilor al companiei.
Mulți procesatori de comenzi preiau comenzi prin telefon. Unii procesatori de comenzi pot, totuși, să preia personal comenzile de la clienți. Uneori pot chiar colecta comenzile trimise prin poștă sau prin internet și le procesează fără contact cu clientul.
Nu există cerințe educaționale specifice pe care trebuie să le îndeplinească o persoană pentru a deveni procesator de comenzi. Mulți angajatori îi preferă totuși pe cei care au obținut diplome de liceu sau de dezvoltare a învățământului general (GED). De obicei, se așteaptă ca candidații pentru acest loc de muncă să aibă abilități de calculator, iar introducerea datelor și experiența în serviciul clienți pot oferi unei persoane un avantaj față de ceilalți candidați. În cele mai multe cazuri, angajații noi pentru această poziție primesc instruire la locul de muncă.