Un agent de completare a comenzilor de mărfuri examinează comenzile clienților și fie expediază produsele către client, fie asigură ca clienții să colecteze bunurile achiziționate de la o locație de preluare. De obicei, furnizorii de comenzi sunt angajați de comercianții cu amănuntul, angrosistii sau producătorii de produse. Un furnizor de comenzi de marfă poate fi nevoit să ridice obiecte grele, astfel încât aceste locuri de muncă necesită un grad de forță fizică, precum și unele abilități administrative.
În general, angajatorii nu solicită persoanelor care umple comenzile să aibă diplome universitare sau calificări specifice vocației. Cu toate acestea, multe firme ocupă posturile de completare a comenzilor de marfă doar cu candidați care au absolvit liceul. Firmele organizează în mod normal instruire la locul de muncă pentru noii angajați, iar durata procesului de formare depinde în parte de varietatea diferitelor tipuri de mărfuri pe care trebuie să le gestioneze operatorul de comandă.
Multe firme permit clienților consumatori și de afaceri să comande produse online, prin telefon sau prin poștă. Comenzile sunt primite direct de către angajații care expediază produsele sau de către personalul administrativ care transmite detaliile comenzilor echipei de completare a comenzilor din back office. La primirea unei cereri de client, furnizorul de comenzi de marfă trebuie să localizeze articolele solicitate. În multe cazuri, livrările de mărfuri sunt păstrate în depozite, iar furnizorul de comenzi trebuie să localizeze articolul solicitat prin încrucișarea codului comenzii cu codurile imprimate pe mărfurile ambalate. Atunci când articolele au fost localizate, persoana care umple comanda poate expedia marfa către client prin utilizarea serviciului poștal sau prin aranjarea unei livrări expres.
Unii producători produc mărfuri numai atunci când comenzile sunt primite de clienți. În aceste cazuri, finalizatorul comenzii trebuie să transmită detaliile comenzii către departamentul de producție și apoi să facă aranjamente pentru ca marfa finalizată să fie expediată către client. Completatorii comenzilor de mărfuri sunt, de asemenea, responsabili pentru comandarea de consumabile la firmele care păstrează stocurile la îndemână. De obicei, furnizorul de comenzi anunță departamentul de producție sau furnizorul de produse ori de câte ori stocul scade sub un anumit nivel.
În cele mai multe cazuri, un completator de comenzi de marfă nu are contact direct cu clienții firmei. Agentii de umplere a comenzilor contactează uneori clienții pentru a verifica informațiile despre clienți, cum ar fi adresa de livrare. Când livrările de mărfuri sunt epuizate, un furnizor de comenzi poate contacta direct clienții pentru a oferi tipuri alternative de mărfuri sau pentru a oferi clientului o estimare cu privire la cât timp va dura până când firmă achiziționează provizii suplimentare cu marfa solicitată. Unii angrosisti și comercianți cu amănuntul au locații de ridicare la depozite unde clienții pot colecta bunuri direct de la furnizorii de comenzi. Firmele solicită, de obicei, furnizorilor de comenzi care au de-a face direct cu publicul, să aibă abilități bune de serviciu pentru clienți.