Un tehnician al centrului de date este considerat a fi parte a echipei de asistență a unei organizații. Tehnicianul oferă suport în multe domenii ale operațiunilor centrului de date. În multe cazuri, obiectivul principal al tehnicianului este menținerea funcționării continue a echipamentului. Într-un astfel de scenariu, responsabilitățile tehnicianului ar include depanarea defecțiunilor echipamentelor, configurarea noilor echipamente și monitorizarea operațiunilor pentru a se asigura că sunt susținute nivelurile adecvate de performanță. La unele organizații, descrierea postului său include interacțiunea cu clienții pentru a rezolva problemele.
Tehnicienii care sunt implicați în principal cu operațiunile unui centru vor lucra cel mai adesea direct cu echipamentul. Pentru acest tip de post, sarcinile tehnicianului centrului de date pot implica instalarea de noi servere sau alte componente de rețea. Tehnicianul ar putea fi, de asemenea, chemat să actualizeze sistemul de operare și software-ul serverelor existente. Instalarea unui echipament nou ar putea necesita ca tehnicianul să execute un cablu nou.
Odată cu instalarea de noi echipamente, există companii în care tehnicianul centrului de date este responsabil de identificarea nevoilor de echipamente. În astfel de cazuri, tehnicianul trebuie să fie conștient de aspectul și configurația echipamentului existent. De asemenea, el sau ea ar trebui să cunoască planurile și potențialul de creștere ale organizației.
Responsabilitățile suplimentare pentru un tehnician de centru de date implică crearea de rapoarte și actualizarea înregistrărilor și fișierelor. Unele organizații solicită tehnicienilor lor să evalueze și să documenteze datele critice privind performanța sistemului. Un tehnician ar putea fi, de asemenea, responsabil pentru înregistrarea informațiilor pentru a identifica noile echipamente care sunt instalate. Când se adaugă noi componente la un centru existent, tehnicianul este adesea obligat să actualizeze diagrama topologiei rețelei.
Un tehnician de centru de date care lucrează în domeniul asistenței și serviciilor pentru clienți răspunde, în general, la solicitările de asistență din partea utilizatorilor finali ai produselor unei companii. Aceste tipuri de tehnicieni sunt implicați în diagnosticarea problemelor și ajută clientul în rezolvarea oricăror probleme. Tehnicianul ar trebui să aibă cunoștințe despre procedurile standard de gestionare a biletelor pentru a escalada un bilet în amonte, atunci când este cazul. Cerințele suplimentare pentru această profesie includ abilități bune de comunicare și capacitatea de a face față clienților supărați – și uneori furioși.
Ca și în cazul majorității profesioniștilor, tehnicienii din centrele de date ar trebui să fie pricepuți să se înțeleagă cu colegii și să lucreze ca părți ale echipelor. În multe centre de date, acești tehnicieni lucrează cu o cantitate minimă de supraveghere directă. Acești indivizi ar trebui să fie motivați și organizați și ar trebui să aibă capacitatea de a prioritiza rapid sarcinile. De asemenea, tehnicienii ar trebui să se străduiască să sporească și să optimizeze eficiența funcționării centrelor.