Este sarcina unui ajustator de accident să evalueze și să soluționeze cererile de despăgubire ale poliței de asigurare pentru accidente pentru o companie de asigurări. De obicei, se așteaptă ca persoana aflată în această poziție să determine suma corectă de bani pe care să o ofere clientului care depune cererea, deoarece acest lucru poate permite companiei să evite să fie dat în judecată de către clienții care simt că li se datorează mai mult. Una dintre sarcinile principale ale acestui job este de a lucra cu clienții, avocații și alții pentru a obține faptele unui caz. Abilitățile de cercetare pot fi benefice, iar persoanele care efectuează ajustarea victimelor trebuie de obicei să știe cum să utilizeze diferite metode de cercetare pentru a obține informațiile necesare, cum ar fi dosarele medicale care decurg dintr-un accident auto. Apoi se așteaptă să examineze toate informațiile disponibile și să propună o sumă de oferit clientului, astfel încât reclamația să poată fi soluționată în afara instanței.
Investigarea faptelor este o parte crucială a acestei afaceri și, pentru a începe, este de obicei necesar să sunați sau să vă întâlniți cu persoana care raportează reclamația. În mod obișnuit, se așteaptă ca agentul de ajustare a accidentelor să asculte partea clientului a poveștii și apoi să pună întrebările potrivite pentru a obține cele mai precise răspunsuri. Persoanele de ajustare a accidentelor ar trebui să-și amintească că majoritatea clienților vor fi probabil supărați, deoarece au suferit o pierdere de vreun fel, așa că abilitățile superioare de service clienți sunt importante. Nu numai că ajustatorii vorbesc des cu clienții, dar tind și să se întâlnească cu avocații pentru a negocia, ceea ce este un alt motiv pentru care se așteaptă ca abilitățile de service clienți să fie peste medie pentru acest loc de muncă.
O investigație continuă, chiar și după ce expertul a vorbit cu clientul pentru a aduna fapte, astfel încât documentele și cercetarea sunt ambele părți majore ale zilei de lucru. În multe cazuri, ajustatorii trebuie să solicite dosarele medicale ale clienților pentru a confirma leziunile și, de asemenea, trebuie să verifice acoperirea disponibilă pentru fiecare cerere. Dosarele trebuie organizate și actualizate, ceea ce poate fi o provocare atunci când ajustatorul de asigurări de accident are mai multe cazuri în derulare simultan. În plus, majoritatea ajustatorilor trebuie să scrie scrisori și să trimită e-mailuri periodic, deoarece celelalte persoane implicate în negocieri trebuie să fie ținute la curent.
După ce faptele au fost culese din diverse surse – inclusiv clientul, dosarele medicale și martorii – este de așteptat ca ajustatorul de accident să evalueze și, în cele din urmă, să soluționeze reclamația. Acest lucru implică de obicei determinarea cine va primi bani și câți bani vor fi. Negocierile pot cere ca agentul de ajustare a accidentului să se întâlnească cu avocatul clientului pentru a determina o sumă care va ține compania în afara instanței sau pot implica întâlnirea cu clientul însuși dacă acesta nu are un avocat. Astfel, de obicei, ajustatorii trebuie să folosească faptele cazului pentru a ajunge la o concluzie care să fie agreabilă pentru toți cei implicați, deoarece oferirea de prea puțini bani poate enerva clientul suficient de mult încât să depună o cerere, în timp ce oferirea prea mult poate dăuna profitului companiei de asigurări. .