Un reprezentant de vânzări cu amănuntul implică în mod activ clienții încercând să le potrivească nevoile cu produsele unei companii. În cele mai multe cazuri, reprezentantul de vânzări inițiază și finalizează tranzacțiile de vânzare într-un magazin fizic. Cei implicați în vânzarea produselor ar putea avea nevoie să explice clienților caracteristicile lor, să demonstreze cum funcționează diferitele caracteristici și să gestioneze retururile și schimburile. Alte sarcini, cum ar fi comercializarea, stocarea și numărarea inventarului pot deveni, de asemenea, parte din rutina unui reprezentant de vânzări cu amănuntul.
Lucrul ca reprezentant de vânzări cu amănuntul implică în principal deservirea clienților care sunt interesați să achiziționeze mărfurile unui magazin. Unii reprezentanți își petrec cea mai mare parte a zilelor de lucru pe etajul de vânzări, asistând cu întrebări și recomandând anumite produse. Reprezentantul poate fi responsabil pentru închiderea și procesarea vânzării la o casă de marcat, în special dacă i se plătește un comision. Alte tipuri de agenți de vânzări s-ar putea specializa în gestionarea retururilor și schimburilor de mărfuri.
În funcție de natura poziției sale, un reprezentant de vânzări cu amănuntul poate ajuta clienții care sunt nemulțumiți de o achiziție. El poate examina dovada de cumpărare a clientului, precum și produsul returnat pentru a se asigura că poate fi fie revândut, fie recuperat de magazin pentru credit. Un reprezentant de vânzări poate sugera o alternativă mai potrivită sau pur și simplu poate emite o rambursare clientului. Este probabil să întrebe clientul ce a condus la decizia de a returna mărfurile și să facă sugestii privind îmbunătățirile produsului către un supervizor, dacă este necesar.
Atât în magazinele de vânzare cu amănuntul, cât și în cele de specialitate, stocarea și comercializarea pot fi aspecte vitale ale jobului unui reprezentant de vânzări cu amănuntul. Aceste îndatoriri implică să ne asigurăm că este disponibil suficient produs la nivelul vânzărilor. Reaprovizionarea se efectuează pe tot parcursul programului de lucru al magazinului și înainte de deschiderea sau închiderea zilei. Merchandisingul presupune aranjarea diverselor produse într-o manieră plăcută din punct de vedere estetic, care este concepută pentru a stimula volumul maxim de vânzări.
Numărarea inventarului este o sarcină la care participă în mod periodic mulți agenți de vânzări cu amănuntul. Aceste contorizări sunt efectuate pentru a compara stocul real disponibil cu evidențele magazinului. Sarcina implică numărarea fiecărui produs și înregistrarea sumei care se află în prezent pe etajul de vânzări și în depozitele magazinului. De obicei, fiecărui produs îi corespunde un cod universal de produs (UPC) sau un număr de unitate de stocare (SKU).
Reprezentanții de vânzări care lucrează în retail pot ajuta la deschiderea și închiderea magazinului în mod regulat. Unele dintre sarcinile obișnuite implicate în aceste sarcini includ numărarea sertarelor de numerar, pregătirea depozitelor de numerar pe noapte și îndepărtarea mărfurilor rătăcite de la nivelul vânzărilor. Înființarea și demolarea afișajelor de mărfuri promoționale, conform programelor naționale de promovare, poate face, de asemenea, parte din sarcinile obișnuite ale vânzătorului.