Un inginer pentru clienți, denumit și inginer de asistență pentru clienți sau inginer pentru asistența clienților, efectuează sarcini tehnice pentru un anumit client sau un anumit grup de clienți. Majoritatea acestor tipuri de ingineri oferă asistență tehnică corporativă, inclusiv depanarea computerelor mainframe și dezvoltarea de produse vechi. Aceștia trebuie să fie la curent cu cele mai recente evoluții tehnologice din domeniul lor pentru a consilia mai bine clienții companiei lor.
O parte din fișa postului include întreținerea echipamentelor specializate care s-au defectat sau care aparent își urmează cursul. IBM, compania care a inventat termenul pentru prima dată în 1942, a trimis acești ingineri clienților ori de câte ori aveau nevoie de asistență și îndrumări cu privire la modul de utilizare a hardware-ului companiei. Unii ingineri sunt rugați să repare un anumit tip de echipament, în timp ce altor ingineri li se poate cere să se concentreze pe a ajuta toți clienții dintr-o anumită zonă geografică. Rolul s-a extins și la alte companii din industria tehnologiei, aviației și telecomunicațiilor.
Echipamentul pe care un inginer client este însărcinat cu repararea este adesea complex și foarte specializat. De exemplu, unui inginer i se poate cere să efectueze diagnostice și reparații la nivel înalt pe servere și imprimante la nivel de întreprindere. Remedierea problemelor de rețea la scară largă este, de asemenea, o parte semnificativă a muncii. Managementul rețelei este de o importanță vitală pentru stabilitatea companiilor tehnice, iar munca inginerului client include această muncă.
Instalarea hardware-ului și software-ului cheie este o altă funcție a acestei poziții. Companiile la nivel de întreprindere au adesea nevoie de tehnicieni mai experimentați pentru a instala echipamente noi. Inginerii clienți, pe lângă furnizarea de reparații și întreținere, sunt, de asemenea, bine pregătiți pentru a gestiona instalații mai complexe pentru acest tip de companii.
Pentru post sunt necesare studii și pregătire de înaltă specializare. Companiile solicită de obicei ca candidatul la post să dețină cel puțin o diplomă de liceu sau echivalentă. Adesea, studiile superioare sunt necesare, eventual o diplomă de doi sau patru ani în electronică, informatică sau tehnologia informației. Unele companii pot cere potențialilor candidați sau inginerilor nou angajați să susțină un examen pentru a-și testa abilitățile sau pentru a le recomanda pentru formare ulterioară.
Munca unui inginer pentru clienți este orientată către client. Deoarece acești ingineri lucrează direct cu clienții, ei trebuie să fie profesioniști și trebuie să aibă abilități puternice de comunicare. Există mai mult în această poziție decât muncă tehnică, iar explicarea progresului proiectului clienților este esențială. În acest fel, un inginer client servește și ca un fel de manager de proiect.