Un manager de afiliați sprijină afiliații și gestionează programul general de afiliați. Un program de afiliere oferă stimulente și recompense, cum ar fi plata comisionului, persoanelor care referă clienții la produsele sau serviciile oferite de proprietarul programului. Este o formă de marketing pe Internet concepută pentru a crește expunerea unei afaceri prin intermediul unui număr de oameni care nu sunt angajați direct de companie. Atribuțiile managerului de afiliați includ găsirea de noi afiliați, gestionarea relațiilor existente și dezvoltarea activităților de marketing pentru a atrage noi afiliați. Formarea afiliaților și munca pentru îmbunătățirea programului sunt, de asemenea, o parte cheie a fișei postului pentru această poziție.
Activitățile de zi cu zi ale managerului de afiliați constau în comunicarea cu afiliații și oferirea de asistență pentru clienți. Responsabilitățile managerului pot cere ca acesta să scrie și să trimită e-mailuri și buletine informative și să răspundă la apeluri telefonice pentru a ajuta afiliații să comercializeze cu succes produsul sau serviciul companiei. De exemplu, un manager ar putea trimite un buletin informativ care anunță vânzările asupra produsului pe care afiliații îl pot oferi publicului pentru a-și crește clienții potențiali și, în consecință, pentru a-și crește plata comisionului. Când afiliații au întrebări, indiferent dacă sunt legate de conturile lor sau de produse, ei sunt adesea direcționați către managerul afiliaților pentru a rezolva aceste probleme. Dacă managerul nu poate răspunde imediat la întrebare, atunci trebuie să efectueze cercetări și să vorbească cu reprezentanții companiei pentru a obține răspunsurile.
O altă îndatorire majoră pe care o îndeplinesc periodic managerii afiliaților include emiterea de plăți către afiliați în funcție de comisioanele pe care le câștigă. De exemplu, managerul poate fi nevoit să scrie și să trimită cecuri afiliaților care sunt înscriși într-un program de afiliere care le plătește un comision de 40% pentru clienții potențiali care duc la achiziționarea unei taxe de membru. Litigiile privind plățile sunt adesea direcționate către managerul afiliat, care trebuie să rezolve acele dispute și să dea seama conducerii companiei pentru activitățile de plată. Managerul trebuie, de asemenea, să gestioneze conturile pentru a asigura cea mai bună performanță posibilă, ceea ce include adesea oferirea de ajutor individualizat atunci când este necesar sau încetarea relațiilor cu afiliații care nu au performanțe conform standardelor programului de afiliere. De exemplu, un manager de afiliat ar putea oferi instruire afiliaților cu performanțe scăzute în scopul de a-i ajuta să crească recomandările sau să vândă mai multe produse.
O persoană care dorește să lucreze ca manager afiliat are adesea nevoie de abilități în recrutare și vânzări. Managerul trebuie să prezinte programul de afiliere potențialilor afiliați și să-i convingă să investească timpul necesar pentru a comercializa produsul sau serviciul. O parte a procesului implică revizuirea abilităților și experiențelor potențialilor afiliați pentru a determina dacă aceștia pot reuși.