Marketingul multicanal folosește mai mult de o cale de achiziție pentru a oferi clienților acces la produse și servicii. Aceste canale diferite de marketing ar putea include site-uri web, magazine de vânzare cu amănuntul, cataloage de comandă prin corespondență, poștă directă și e-mail. Marketingul multicanal presupune utilizarea a două sau mai multe dintre aceste canale pentru a oferi beneficii sporite atât companiei, cât și clienților săi.
Principalul beneficiu al marketingului multicanal pentru companii este adesea spus a fi interacțiunea sporită cu clienții. Interacțiunea sporită cu clienții crește oportunitățile de promovare a produselor și serviciilor, ceea ce crește potențialele profituri. Dacă o companie poate realiza vânzări prin diferite canale, cum ar fi printr-un site de comerț electronic, precum și printr-un magazin de cărămidă și mortar, volumul potențialului de vânzări este extins.
Crosschannelingul este un aspect important al marketingului multicanal. Acest lucru oferă clienților facilități foarte apreciate, cum ar fi posibilitatea de a verifica disponibilitatea unui articol pe site-ul web al companiei înainte de a conduce la magazinul local pentru a-l ridica. Pentru a profita la maximum de crosschanneling în cadrul marketingului multicanal, baza de clienți trebuie să fie clar înțeleasă în ceea ce privește avantajele și informațiile la care se așteaptă.
Succesul marketingului multicanal se bazează adesea în mare măsură pe serviciile partenerilor. De exemplu, un producător de produse farmaceutice poate avea un specialist în reambalare și rebranding care să-și ia produsele din ambalaje vechi sau în vrac și să le reambaleze și să le reeticheteze. Mulți reambalatori farmaceutici din Statele Unite folosesc ambalaje cu blistere, deoarece medicamentele ambalate cu blistere au devenit o tendință americană uriașă. Reambalatorii se asigură că atât ambalajul, cât și etichetarea sunt adecvate pentru o distribuție comercială puternică.
Retailerii sunt o altă parte importantă a marketingului multicanal. De exemplu, un catalog de comandă prin poștă ar putea conține un cupon care trebuie răscumpărat la magazinul de vânzare cu amănuntul al companiei. Oferta de cupon de la canalul de comandă prin corespondență generează trafic către canalul magazinului de vânzare cu amănuntul. Odată ce acești clienți sunt în magazin, oamenii de vânzări ar fi pregătiți să prezinte alte oferte grozave pentru a continua să crească vânzările.
Un alt tip de partener adesea implicat în abordările de marketing multicanal este consultantul. Consultanții analizează ce canale ar fi cele mai bune pentru o anumită companie. Aceștia sunt experți în canalele de marketing și ar putea include directori de creație de la agenții de publicitate, strategi de vânzări de comerț electronic de pe site-uri web de e-tail și analiști de marfă din magazinele de retail. Consultanții de marketing multicanal ar trebui să înțeleagă tendințele consumatorilor și modul în care acestea afectează diferitele canale de cumpărare, cum ar fi magazinul, site-ul web, e-mailul, e-mailul și telefonul.