Termenul „logistica clientului” se referă la relația unei companii cu clienții săi în timpul livrării de bunuri sau servicii. Acest proces implică livrarea, informarea, depozitarea, reambalarea și orice alte servicii care fac parte din procesul de livrare. Totuși, acoperă o gamă mult mai largă decât pur și simplu mecanismele de expediere și primire. Logistica echilibrează costurile și serviciile în moduri care sunt rentabile, reflectă obiectivele companiei și oferă un serviciu bun pentru clienți.
Modul în care sunt expediate produsele este o considerație în logistica clienților. Expedierea produselor ar trebui să reflecte obiectivele companiei, fie că este vorba de controlul costurilor sau de păstrarea stocurilor de produse la un anumit nivel. De asemenea, acest proces ar trebui să se desfășoare fără probleme, îndeplinind și toate obiectivele.
Pentru ca mișcarea să fie lină, trebuie să țină cont de fluctuațiile afacerii care includ perioade aglomerate sau lente. De asemenea, trebuie organizat astfel încât transporturile care variază ca mărime să fie coordonate cu aceeași eficiență. Fiecare departament al unei afaceri se poate ocupa de un aspect diferit al procesului de expediere, dar toate departamentele trebuie să se coordoneze fără probleme. Evident, companiile mari pot avea o logistică foarte complexă.
Logistica clienților include, de asemenea, informații despre modul în care un articol se deplasează către clienți. Acest lucru devine din ce în ce mai tehnic. Un exemplu este sistemele de urmărire computerizate care pot spune exact când a fost expediat un articol și unde se află în procesul de expediere. De asemenea, sunt necesare programe similare pentru a urmări inventarul.
Timpul este unul dintre cei mai importanți factori în logistica clienților. Clienții se așteaptă ca comenzile lor să fie onorate rapid și precis. Afacerile care nu reușesc să facă acest lucru ar putea să nu poată păstra locul într-o economie globală în care viteza este adesea totul. Dacă o companie nu poate livra ceea ce promite, clientul va merge în altă parte.
Costurile sunt, de asemenea, extrem de importante. Un obiectiv cheie în logistica clienților este găsirea unui sistem care să ofere servicii acceptabile clienților, menținând în același timp costurile scăzute pentru afacere. Toate acestea trebuie făcute în rațiune. Procesul cel mai costisitor nu înseamnă neapărat cel mai bun serviciu și nici cel mai mic cost nu economisește mult dacă nevoile și așteptările clienților nu sunt îndeplinite.
Ultimul pas în logistica clienților este ca totul să funcționeze împreună fără probleme. Fiecare individ sau departament trebuie să își facă rolul și să-și înțeleagă rolul. O diagramă scrisă poate ajuta la conturarea acestui proces. Această diagramă funcționează ca o foaie de parcurs pentru modul în care funcționează procesul și poate ajuta la identificarea zonelor care funcționează corect, împreună cu cele care necesită îmbunătățiri.