Feedback-ul cantitativ este o evaluare efectuată pe baza unor rezultate măsurabile și a unor metrici. Oferă informații concrete despre performanța angajaților și a companiei, care pot fi utilizate ca parte a unui plan de evaluare regulat sau în dezvoltarea de noi obiective. Acest lucru diferă de feedback-ul calitativ, care implică o discuție mai subiectivă despre calitate și performanță. Ambele forme pot fi utile în diferite medii și pot fi necesare într-o evaluare cuprinzătoare și detaliată.
Unele forme de feedback sunt foarte ușor de cuantificat. Într-un fel de evaluare a angajatului, compania ar putea nota numărul de ore petrecute la locul de muncă, productivitatea angajatului în ceea ce privește ceea ce este realizat și așa mai departe. Alte lucruri sunt mai dificil de măsurat și pot necesita dezvoltarea unei rubrici, o scară pe care compania o poate folosi pentru a cuantifica informațiile. Acest lucru poate permite feedback-ului cantitativ să includă subiecte precum cât de bine le plac clienților un angajat și cât de mult contribuie angajatul la moral.
Lucruri precum cardurile de comentarii ale clienților pot intra în feedback cantitativ atât pentru angajați, cât și pentru companii. Un analist le poate compila și nota răspunsuri pozitive, negative și neutre. Conținutul răspunsurilor poate cuprinde o parte dintr-un feedback calitativ, cum ar fi o notă că un angajat primește recenzii în general pozitive, care menționează în mod special maniera prietenoasă a angajatului cu clienții. Dimpotrivă, o companie ar putea observa că multe dintre recenziile sale negative implică servicii pentru clienți și indică o nevoie de îmbunătățire în acest domeniu.
Companiile pot folosi instrumente precum sondaje, carduri de comentarii și foi de răspuns de la supraveghetori și angajați pentru a dezvolta feedback cantitativ. Un avantaj al feedback-ului măsurabil este că este posibil să se utilizeze informațiile într-o evaluare obiectivă a progresului. Un angajat ar putea avea scopul de a obține un anumit număr de carduri de comentarii pozitive într-o perioadă stabilită, de exemplu, sau o companie ar putea dori să fie capabilă să măsoare îmbunătățirea în ceea ce privește bunurile totale produse. Utilizarea informațiilor obiective ajută companiile să compare condițiile de dinainte și de după schimbări și să determine cât de mult progres se înregistrează cu acele modificări.
Este posibil să angajați un consultant care să vă asiste în procesul de feedback cantitativ. Consultantul poate fi angajat pentru a acoperi o problemă specifică de îngrijorare sau pentru a ajuta o companie să construiască un sistem funcțional de feedback pe care îl poate utiliza pe termen lung pentru carduri de comentarii, sondaje privind satisfacția clienților și așa mai departe. Analiștii pot analiza tipurile de produse și servicii oferite, preocupările specifice pe care le poate avea o companie și scopul unui program de feedback cantitativ pentru a dezvolta instrumente și resurse adecvate pe care compania le poate utiliza.