O analiză operațională este o procedură utilizată pentru a determina eficiența diferitelor aspecte ale unei operațiuni de afaceri. Majoritatea rapoartelor includ o analiză atentă a metodelor de producție ale unei companii, a costurilor materialelor, a implementării echipamentelor și a condițiilor la locul de muncă. Consultanții profesioniști sunt adesea aduși din afara unei companii pentru a efectua o analiză operațională imparțială, care oferă companiei date concrete privind problemele legate de deșeuri și riscurile operaționale. Multe companii folosesc informațiile dintr-o astfel de analiză pentru a decide ce modificări trebuie făcute pentru a îmbunătăți operațiunile.
Procesul începe de obicei cu o perioadă de observație: persoana sau grupul care efectuează analiza urmărește și ia note detaliate despre toate operațiunile de zi cu zi ale afacerii în această etapă inițială. Unele detalii despre producția și serviciul clienți al unei companii pot fi cronometrate sau urmărite în timpul perioadei de observație pentru a produce informații statistice pentru raport. Angajaților li se cere de obicei să îndeplinească sarcini așa cum ar face-o în mod normal și încearcă să ignore prezența evaluatorilor. Observarea la fața locului poate dura o zi sau câteva săptămâni, în funcție de dimensiunea companiei.
De obicei, angajații sunt aduși separat pentru a-și exprima opiniile și preocupările cu privire la afacere personalului de analiză operațională în timpul celui de-al doilea pas al evaluării. Notele din etapa de observare sunt de obicei revizuite pentru a crea întrebări utile pentru interviurile angajaților. Cei care efectuează analiza caută aproape întotdeauna perspective și idei benefice de la angajați pe care le pot include ulterior în raportul de analiză. În mod normal, lucrătorilor li se cere să explice pe deplin locul de muncă și nivelul de producție pe care îl mențin. Unii angajați se tem de aceste interviuri de evaluare și simt că sunt puși să-și apere poziția în cadrul companiei; comunicarea clară a scopului analizei poate fi utilă nu numai pentru moralul angajaților, ci și pentru obținerea celor mai precise și veridice informații.
Declarațiile de profit și pierdere și rapoartele de control al stocurilor sunt adesea căutate, de asemenea, pentru a găsi modele și greșeli pentru a finaliza cercetarea. Revizuirea acestor cifre poate oferi personalului o imagine de ansamblu asupra a ceea ce funcționează și nu pentru companie. Accesul nerestricționat la rapoartele companiei oferă informații personalului de analiză operațională cu privire la modul în care toate aspectele afacerii afectează rezultatul final asupra bilanţului.
Concluziile sunt întocmite într-un raport final care se bazează pe toate cercetările efectuate de personalul de analiză operațională. Modificările care au cel mai mare impact în cel mai scurt timp sunt evidențiate în mod obișnuit, iar îmbunătățirile sunt cel mai adesea sugerate pentru aspectele afacerii care prezintă cel mai înalt nivel de risipă și ineficiență. Personalul, mediul de lucru și modificările procedurale sunt printre cele mai frecvente recomandări ale unei analize a operațiunilor.