Un birou de asistență pentru computer este o locație reală sau virtuală în care o persoană poate primi asistență în rezolvarea problemelor computerului și asistență tehnică. Ca locație reală, acest tip de birou de asistență este de obicei un birou, mai degrabă decât un birou specific, unde personalul de asistență în tehnologia informației (IT) este angajat pentru a oferi asistență altora. Birourile de asistență virtuale sau online sunt site-uri web pe care cineva le poate vizita pentru a primi ajutor cu probleme de computer sau IT. Acest tip de birou de asistență pentru computer este de obicei creat pentru a sprijini un anumit serviciu sau afacere sau ca serviciu public pentru a oferi asistență oricui.
Ideea de bază din spatele unui birou de asistență pentru computer este că este o locație sau un grup de persoane care poate oferi asistență celorlalți care se confruntă cu probleme cu computerul. Un birou de asistență este de obicei un loc într-un magazin sau altă locație fizică în care se află angajații care pot ajuta clienții. Această terminologie a fost transferată în alte formate de servicii pentru clienți, cum ar fi un birou de asistență pentru computer, care nu este de obicei un birou literal cu unul sau doi angajați. Este cel mai adesea un birou sau o anumită divizie a unei afaceri sau organizații care se angajează să ofere asistență în probleme de computer.
Multe companii utilizează un birou de asistență computerizat virtual, la care cineva poate primi asistență prin telefon sau online. Acest lucru permite unei persoane să acceseze un site web sau să sune direct pentru a vorbi cu cineva care poate oferi răspunsuri la întrebări și poate încerca să ajute oamenii să rezolve problemele legate de computer sau IT. Multe companii mari creează un birou sau o divizie de asistență informatică pentru a oferi angajaților asistență în problemele computerului. Dacă un router sau un server se blochează la o afacere, de exemplu, atunci biroul de asistență este de obicei responsabil pentru repararea acestor probleme și pentru furnizarea de informații angajaților cu privire la orarele de reparații, soluțiile alternative și asistența pentru clienți.
Există, de asemenea, unele companii care oferă un birou de asistență computerizată clienților sau publicului larg ca serviciu principal. Unele site-uri web, de exemplu, au fost create ca site-uri pe care profesioniștii IT pot răspunde la întrebări și pot ajuta persoanele care au probleme cu computerul. Dacă cineva cumpără un computer de la un anumit producător, atunci el sau ea poate contacta de obicei acel producător pentru a primi asistență cu reparații sau alte probleme. Un birou de asistență pentru computer poate chiar să remedieze problemele cu software-ul direct printr-o conexiune la Internet, permițând angajaților să utilizeze un desktop virtual pentru a face modificări sistemelor computerizate de la distanță.