VXML lub głosowy XML to rodzaj języka programowania, który pomaga komputerom i innym urządzeniom działać za pośrednictwem linii telefonicznych. VXML jest częścią rozszerzalnego zestawu języków znaczników. Zapewnia wiele wskazówek dotyczących programów telefonii stacjonarnej i komórkowej, w tym poleceń głosowych i systemów podpowiedzi głosowych.
Rozszerzalny język znaczników lub XML to rodzaj konwencji kodowania do tworzenia różnych rodzajów aplikacji. Podobny język znaczników, HTML, jest używany do tworzenia stron internetowych. Podobnie jak HTML, język Voice XML wykorzystuje „przeglądarki” do odczytywania kodu, który piszą w nim programiści.
Dzięki Voice XML duża część kodu, który trafia do przeglądarki, jest odczytywana jako komunikacja głosowa. Kiedy słuchasz osobistego asystenta głosowego, zautomatyzowanej usługi telefonicznej, słowa, które wypowiada, mogły zostać zaprogramowane w module kodu VXML. VXML pomaga również serwisowi interpretować to, co mówisz, i odpowiednio na nie reagować.
Głosowy kod XML często przechodzi przez PSTN, czyli publiczną komutowaną sieć telefoniczną, aby umożliwić wszystkim użytkownikom telefonów stacjonarnych i komórkowych korzystanie z aplikacji zbudowanych za jego pomocą. Wiele z tych aplikacji obsługuje telefoniczną obsługę klienta w różnych firmach. Coraz więcej firm ze wszystkich branż korzysta z tego rodzaju aplikacji do interakcji ze swoimi klientami.
Głosowy XML i inne języki XML, wraz z HTML, są częścią zestawu języków opracowanych przez W3C, czyli konsorcjum World Wide Web. W3C jest organizacją, która pomaga dostarczać standardy dla wszystkich rodzajów kodowania, aby pomóc międzynarodowej społeczności programistów uniknąć problemów wynikających z różnorodności w kodowaniu i stylach programowania. W3C aktywnie promuje używanie języków typu XML, w tym VXML. Dużo pracy wykonuje się za kulisami, aby zaoferować nowoczesną funkcjonalność w dziedzinie IT dla konfiguracji opartych na przeglądarce.
Chociaż język Voice XML jest ustandaryzowany, firmy korzystają z szerokiej gamy przeglądarek, aby uzyskać dostęp do platformy VXML. W3C nadal wydaje wersje Voice XML do użytku w tych kanałach. Poza tym, co jest obecnie oferowane, główni gracze telekomunikacyjni dostrzegają ogromny potencjał poleceń głosowych i innych technologii VXML, aby uzyskać jeszcze większą funkcjonalność w przyszłości. Inne niezależne grupy non-profit pomagają w śledzeniu rozwoju automatyzacji telefonii i szukaniu sposobów, aby uczynić ją bardziej skuteczną i wydajną dzięki najnowszym technologiom na rynku. Każda firma, która ma dodatkowe potrzeby w zakresie komunikacji z klientem, może przyjrzeć się szerokiej gamie usług i produktów opartych na VXML w celu zapewnienia solidniejszej obecności telekomunikacyjnej dla klientów na całym świecie.