Aby zostać inżynierem pomocy technicznej, zazwyczaj potrzebujesz przynajmniej niektórych zajęć na poziomie college’u, chociaż niektórzy pracodawcy mogą zaakceptować certyfikaty i szkolenie w miejscu pracy. W przypadku większych organizacji zazwyczaj wymagany jest tytuł licencjata. Ukończenie studiów w dziedzinie technologii informacyjnej (IT), takiej jak informatyka, może dać ci przewagę. Inne umiejętności, które mogą pomóc Ci zostać inżynierem wsparcia technicznego, obejmują praktyczne doświadczenie i koncentrację w jednej lub kilku specjalnościach w tej dziedzinie.
Ogólnie rzecz biorąc, osoba, która chce zostać inżynierem pomocy technicznej, będzie musiała zdecydować, czy chce skupić się na sprzęcie, czy na oprogramowaniu. Sprzęt to dowolny fizyczny element systemu komputerowego, taki jak jednostka centralna (CPU), monitor, klawiatura lub serwer. Sprzęt obejmuje również wewnętrzne działanie procesora lub laptopa, takie jak mikrochipy, które tworzą mózg komputera.
Jeśli zdecydujesz się specjalizować w sprzęcie, będziesz musiał wiedzieć, jak budować komputery, konserwować je oraz wymieniać lub naprawiać uszkodzone komponenty. Chociaż koncentrujesz się na fizycznych elementach maszyny, zazwyczaj powinieneś swobodnie korzystać z oprogramowania komputerowego do przeprowadzania diagnostyki. Większość nowoczesnych komputerów jest wyposażona w programy, które mogą identyfikować elementy sprzętowe, które działają nieprawidłowo lub słabo działają, dlatego zwykle kluczowa jest możliwość korzystania z tych narzędzi.
Ten rodzaj wiedzy może pochodzić z zajęć na uczelni, certyfikatów lub doświadczenia. Nie jest niczym niezwykłym, że ktoś, kto zostaje inżynierem pomocy technicznej, nauczył się dużej ilości wiedzy po prostu przez majsterkowanie przy własnym komputerze. Jednak wraz z postępem technologicznym większość pracodawców oczekuje, że ich inżynierowie wsparcia technicznego będą nadążać za technologią. Programy certyfikacji są zwykle krótsze niż tradycyjny kurs uniwersytecki i mogą pokazać potencjalnym pracodawcom, że chcesz i jesteś w stanie nadążyć za postępami.
Jeśli bardziej interesuje Cię to, co pojawia się na ekranie komputera niż sam ekran, najprawdopodobniej wybierzesz specjalizację w oprogramowaniu. Oprogramowanie to dowolny program przeznaczony do uruchamiania na komputerze. Obejmuje to systemy operacyjne (OS), edytory tekstu, bazy danych, arkusze kalkulacyjne i gry. Jeśli chcesz zostać inżynierem wsparcia technicznego, który koncentruje się na oprogramowaniu, prawdopodobnie będziesz specjalizował się w jednym rodzaju oprogramowania. Inżynier pomocy technicznej, który rzadko pracuje na bazach danych, pracowałby również nad grami i vice versa.
Aby zostać inżynierem pomocy technicznej, który koncentruje się na oprogramowaniu, możesz oczekiwać, że potencjalni pracodawcy będą chcieli dowodu, że jesteś na bieżąco z technologią. Programy certyfikacji mogą być doskonałym sposobem na zapoznanie się z nowym oprogramowaniem i doskonalenie umiejętności. Gdy zostaniesz inżynierem pomocy technicznej, może się okazać, że Twoja firma oferuje programy kształcenia ustawicznego, aby informować swoich pracowników na bieżąco o oprogramowaniu. Jednak dopóki nie zdobędziesz swojej pierwszej pracy, zazwyczaj Twoim obowiązkiem jest poszukiwanie możliwości edukacyjnych, aby udowodnić, że jesteś gotowy, aby wkroczyć i wywrzeć natychmiastowy wpływ jako inżynier oprogramowania technicznego.