Dostępnych jest wiele opcji obsługi sieci, gdy użytkownik napotka problemy techniczne ze swoim systemem komputerowym, a każda z nich jest dostępna tak długo, jak istnieje połączenie z Internetem lub komputer jest lokalnie połączony z innymi systemami. Na przykład w ruchliwym miejscu pracy, takim jak szpital, technik ma możliwość dostępu do dowolnego komputera w zaciszu swojego biura, a także może przeprowadzać aktualizacje i naprawy lub uruchamiać oprogramowanie analityczne w celu wykrycia problemu. Użytkownicy bez tego luksusu mogą mieć profesjonalny dostęp do swojego komputera z innej lokalizacji, korzystając z Internetu jako sposobu na połączenie, lub mogą korzystać z automatycznych modułów naprawczych w całej cyberprzestrzeni. Wsparcie sieciowe zasadniczo odnosi się do każdego rodzaju pomocy, którą można uzyskać z oddzielnego systemu komputerowego, a opcje są prawie nieograniczone.
Obsługa sieci lokalnej to termin określający serię stacji roboczych, które są połączone w celu współdzielenia zasobów i często mogą obejmować wszystko, od plików roboczych po skanery antywirusowe. W wielu przypadkach komputery te z definicji nie są zasadniczo połączone z Internetem, ale mogą wykorzystywać port Ethernet i router w celu zwiększenia możliwości udostępniania. Dzięki temu pracownicy w grupie roboczej mogą niemal natychmiast wysyłać i odbierać pliki, a gdy wystąpi problem z jednym komputerem, można go szybko zaktualizować lub naprawić z dowolnego innego komputera w grupie.
Innym przykładem obsługi sieci jest połączenie zewnętrzne, co oznacza, że Internet jest używany do kontaktowania się z komputerem w innym miejscu na świecie. Transakcja danych może odbywać się na wiele sposobów, a serwery peer-to-peer, zdalny dostęp i bezpośrednie pobieranie to tylko niektóre z opcji. Podczas gdy do komputera może uzyskać bezpośredni dostęp inna osoba gdzieś w cyberprzestrzeni, obsługa sieci często odnosi się do dostępu do strony internetowej producenta w celu pobrania sterowników lub innych urządzeń, które pomogą normalnie funkcjonować systemowi.
Podczas gdy wsparcie sieciowe jest zwykle poszukiwane na honorowych warunkach, hakerzy używają tej metody również w celu uzyskania dostępu do systemów komputerowych, które nie są odpowiednio chronione. Jedna taka instancja może pochodzić z małego wirusa trojańskiego lub skryptu złośliwego oprogramowania, który jest zaprogramowany do otwierania portu w połączeniu internetowym komputera, który jest zwykle blokowany. Haker użyje tego wejścia bez wiedzy użytkownika, aby uzyskać dostęp do plików, które mogą zawierać dane osobowe, takie jak numery kart kredytowych, hasła do kont lub cokolwiek innego, co może być uznane za wartościowe. Obsługa sieci przez Internet jest często konieczna w wielu okolicznościach, ale zawsze powinna być wdrażana z ostrożnością.