Companiile folosesc marketingul pentru a-și promova și vinde produsele sau serviciile, iar comportamentul consumatorilor este modul în care consumatorii acționează și reacționează în mediul de vânzare cu amănuntul. Pentru ca o companie să creeze o campanie de marketing puternică, este important să înțelegem cum și la ce va răspunde consumatorul. Această relație dintre marketing și comportamentul consumatorului implică studii, focus grupuri, analize psihologice și alte metode de studiere a pieței pentru un anumit produs sau serviciu.
Înțelegerea comportamentului consumatorului este esențială pentru comercializarea cu succes a oricărui produs sau serviciu. Când o companie poate înțelege de ce oamenii cumpără ceea ce cumpără și motivele din spatele deciziilor lor în calitate de consumatori, compania poate crea o campanie de marketing care să abordeze în mod specific acele elemente ale deciziei de cumpărare. Nu toate produsele atrag toți oamenii; cheia pentru succesul marketingului este de a înțelege valorile unui anumit grup de consumatori – aici intervin focus grupurile, studiile și psihologia.
Studierea relației dintre marketing și comportamentul consumatorilor oferă companiilor informații despre publicul țintă pe care le pot folosi atunci când dezvoltă campanii publicitare. Focus grupurile sunt o metodă de cercetare a consumatorilor care implică grupuri mici de oameni în care se discută un produs. Aceasta oferă o mică mostră a modului în care oamenii vor reacționa la produs și ce elemente le consideră cele mai valoroase.
Relația dintre marketing și comportamentul consumatorului poate fi studiată și prin sondaje. Consumatorilor potențiali pentru un produs sau serviciu li se poate oferi o listă de întrebări despre produs și li se poate cere să răspundă cu un răspuns „da” sau „nu” sau să evalueze elementele produsului pe cele mai importante sau mai puțin importante. Sondajele sunt adesea anonime pentru a încuraja oamenii să răspundă mai liber despre preferințele lor.
Cluburile cumpărătorilor, cum ar fi cele folosite la unele magazine alimentare, sunt o metodă de marketing folosită pentru a urmări achizițiile pentru consumatorii individuali. La check-out, un card de club poate oferi reduceri la articole ca un beneficiu pentru consumator, precum și să păstreze liste detaliate cu toate articolele achiziționate de un individ, indiferent dacă acestea sunt la reducere sau nu. Aceasta oferă informații valoroase pentru companie care pot fi utilizate pentru a viza piețe specifice.
Adesea, înțelegerea relației dintre marketing și comportamentul consumatorului se bazează pe o simplă analiză psihologică a publicului vizat și pe capacitatea de a evidenția caracteristicile care sunt cel mai probabil să rezoneze cu acel public. O campanie de marketing pentru produse naturale de îngrijire a pielii, de exemplu, va avea nevoie de o strategie de marketing mult diferită de o campanie folosită pentru a vinde puști de vânătoare. O campanie de succes va tine cont de consumatorul tinta cat si de comportamentul sau de cumparare.