Afacerile se bazează în mare măsură pe transferul verbal și scris de informații, fie între indivizi sau grupuri. Cele șapte C ale comunicării în afaceri sunt o listă de șapte cuvinte care detaliază modul în care o persoană ar trebui să comunice cu colegii săi, supervizorii și clienții săi. Trei detaliază tipul de informații pe care o persoană ar trebui să le transmită – „concrete”, „corecte” și „complete”. Celelalte patru cuvinte se referă la modul în care o persoană ar trebui să transmită aceste informații – „clar”, „coerent”, „concis” și „politenos”. Ultimul termen, totuși, poate fi descris și ca „considerat”.
Tipul de informații pe care o persoană sau o companie le oferă sau le exprimă este extrem de important atunci când vine vorba de comunicarea în afaceri, iar două dintre cele șapte C care se referă la aceasta sunt termenii „concreți” și „corecți”. Acesta din urmă se referă la ideea că o persoană sau o companie ar trebui să ofere altora o înțelegere solidă a ceea ce spune el sau ea folosind întotdeauna cuvinte, idei și exemple specifice, mai degrabă decât bazându-se pe terminologie non-figurativă. La fel de importantă ca o imagine clară este una corectă. Acest termen din cele șapte C ale comunicării în afaceri sugerează că ar trebui să-și verifice întotdeauna faptele și să se asigure că toate comunicările scrise sunt prezentate folosind ortografia, terminologia și gramatica corecte.
Pe lângă furnizarea unei comunicări verbale sau scrise concrete și corecte, o persoană ar trebui să urmărească întotdeauna să ofere informații complete. Înainte de a trimite orice document scris sau de a oferi o prezentare verbală, termenul „complet” din cele șapte C ale comunicării de afaceri este un memento pentru a vă asigura că este furnizat tot ceea ce o altă persoană sau grup trebuie să știe. De exemplu, o solicitare ca o persoană să participe la o întâlnire nu este completă decât dacă solicitantul furnizează o dată, ora și locația întâlnirii.
Termenii „clar” și „coerent” se referă la cât de mult și ce fel de informații sunt transmise. Potrivit celor șapte C ale comunicării în afaceri, schimburile ar trebui să fie întotdeauna clare, iar persoana care o primește nu trebuie lăsată niciodată confuză sau să se întrebe ce anume a vrut să spună cealaltă persoană. În plus, comunicările scrise și verbale ar trebui să fie, de asemenea, coerente. În timp ce aceste două C sunt de natură similară, a fi coerent se referă de obicei la cazurile în care două sau mai multe idei sunt combinate. Acest termen sugerează că numai ideile înrudite ar trebui puse împreună și ar trebui să fie prezentate într-un mod care să aibă sens logic.
Deși multe dintre cele șapte C ale comunicării în afaceri ajută la reamintirea unei persoane să furnizeze o mulțime de informații, necesită, de asemenea, ca o persoană să fie concisă. Întrucât corespondența de afaceri și conversația se referă în primul rând la transmiterea de date înainte și înapoi, este important ca o persoană să nu-și ia timp prin transmiterea de detalii inutile. Păstrarea comunicării concise și la obiect, deși totuși complete și clare, este esențială.
Poate că unul dintre cele mai importante dintre cele șapte C-uri este termenul „politens” sau „considerabil” și este singurul care are puțin de-a face cu tipul sau calitatea informațiilor transmise. Modul în care oamenii și companiile comunică între ei este unul dintre factorii primari care determină tipul de relație pe care o au cei implicați în afacere. Păstrarea fiecărui schimb politicos și politicos, oricât de scurt ar fi, și transmiterea gândurilor și ideilor într-o manieră plină de compasiune și grijuliu este esențială pentru dezvoltarea și menținerea acestor relații și, prin urmare, pentru a reuși în afaceri.