Managementul strategic al comunicării este controlul comunicării în și în afara unei organizații pentru a promova schimbul clar de informații și idei. În cadrul organizațiilor, poate fi folosit pentru a facilita întâlnirile între departamente, dezvoltarea produselor și elaborarea politicilor. În situațiile în care diferite entități trebuie să lucreze împreună, cum ar fi atunci când două agenții guvernamentale cooperează la un proiect, managementul comunicării strategice poate fi important pentru a facilita conducerea fără probleme a proiectului. Acest lucru poate juca, de asemenea, un rol în comunicarea publică, interacțiunea cu media, marketing și controlul crizelor.
Specialiștii în managementul comunicării strategice pot lucra în cadrul unei companii pentru a facilita discuțiile; pot fi, de asemenea, angajați ca consultanți pentru activități precum derularea de campanii politice. Ei lucrează la strategii care să permită oamenilor să comunice clar și eficient. În cadrul unei companii, aceasta ar putea include proiecte precum prezentarea unei idei de produs altor departamente și supraveghetori. Persoanele care au ideea vor să se asigure că aceasta este transmisă în mod clar și eficient. Lucrând cu un consultant, ei se pot asigura că spun ceea ce trebuie să spună pentru a fi persuasivi.
Facilitarea comunicării clare poate fi, de asemenea, importantă pentru redactarea declarațiilor de misiune, stabilirea politicii companiei sau elaborarea de îndrumări pentru angajați. Aceasta poate implica întâlniri cu directori din diferite departamente și divizii ale unei companii. Dacă comunică clar și dezvoltă o politică eficientă, aceasta poate fi aplicată în mod consecvent în întreaga firmă. Eficiența poate crește, iar compania ar putea servi clienții și clienții mai eficient.
În cadrul organizațiilor, angajații trebuie să fie capabili să comunice clar pentru a dezvolta și finaliza proiecte. Companiile cu sisteme care să promoveze comunicarea și să încurajeze contribuția angajaților la crearea de politici și produse noi pot avea o forță de muncă mai mulțumită. O parte a managementului comunicării strategice poate implica contactarea angajaților pentru a oferi informații despre problemele companiei, precum și facilitarea contactului clar între angajați și departamente.
În situații publice, managementul strategic al comunicării poate fi foarte important. Companiile proiectează o imagine cu fiecare contact public, de la un comunicat de presă la comentariile unui CEO către mass-media. Ei trebuie să proiecteze o imagine organizată și încrezătoare, care rămâne în mesaj. O bună comunicare poate preveni crizele sau poate reduce impactul acestora.
Într-o situație de urgență, un bun management al comunicării strategice poate aduce o companie în prim-plan și o menține acolo. De exemplu, un furnizor de servicii de internet ar putea fi proactiv în a ajunge la clienți și a furniza informații în curs de desfășurare în timpul întreruperilor cauzate de vremea severă. De asemenea, agențiile guvernamentale care mențin liniile de comunicații deschise în situații de urgență tind să fie privite mai favorabil de către public.