Lucrările de asigurare a calității sunt concepute pentru a verifica produsele sunt realizate corect înainte de a fi vândute publicului. Există multe tipuri de posturi de analist de asigurare a calității disponibile astăzi. Acestea se găsesc în mod obișnuit în domeniul producției, al tehnologiei informației și al serviciilor pentru clienți. Analistul de asigurare a calității revizuiește produsele și serviciile pe baza așteptărilor specifice. De obicei, el va documenta orice defecțiune și le va raporta superiorilor săi pentru revizuire.
Cheia pentru asigurarea calității este validarea și documentarea corespunzătoare. Orice proces de asigurare a calității bune începe cu un plan detaliat. Acest plan documentează așteptările cu privire la produsul sau serviciul livrat. Planul este revizuit de companie și executat de analist.
Majoritatea companiilor producătoare folosesc analiști de asigurare a calității. Locuri de muncă de analist de asigurare a calității în fabricile de producție verifică și validează produsele înainte de a fi ambalate pentru expediere. Un analist va efectua de obicei teste care asigură calitatea produsului fabricat. Aceste teste sunt unice pentru fiecare produs revizuit
Producătorii de motociclete au locuri de muncă de analist de asigurare a calității pentru oamenii care lucrează de-a lungul liniei de asamblare. Analistul trebuie să testeze fiecare motocicletă pe un simulator care verifică toate performanța și diagnosticarea. Această testare va include de obicei motorul, pauzele, trenul de propulsie și panoul de instrumente. Fiecare motocicletă este supusă unui test de asigurare a calității înainte de a fi expediată.
Dezvoltarea software este un alt domeniu care are posturi de analist de asigurare a calității. O persoană din acest loc de muncă este necesară pentru a valida funcționalitatea unei aplicații software. Aceasta include revizuirea ecranelor computerului, fluxul de lucru și caracteristicile de bază de utilizare. Inginerul de asigurare a calității examinează de obicei produsele pentru a se asigura că respectă standardele companiei.
Multe companii de retail au locuri de muncă de analist pentru asigurarea calității. Aceste persoane inspectează produsele și serviciile. Unele companii de retail au cumpărători secreti care se deghează în clienți. Ei folosesc această tehnică pentru a valida calitatea serviciului clienți.
Majoritatea centrelor de apeluri de la biroul de service includ posturi de analist de asigurare a calității. Aceștia sunt lucrătorii care revizuiesc apelurile telefonice către personalul de la biroul de service. Analistul confirmă că personalul telefonic este prietenos și amabil în timpul interacțiunilor cu clienții.
Posturile de asigurare a calității necesită de obicei o cunoaștere puternică a proceselor de afaceri ale unei organizații. Analistul ar trebui să înțeleagă pe deplin așteptările produsului sau serviciului care urmează să fie livrat. Majoritatea persoanelor care lucrează în acest post se bucură de structură și sunt orientate spre detalii.