Care sunt diferitele tipuri de locuri de muncă de recepționist hotelier?

Diferitele tipuri de locuri de muncă de recepționer hotelier includ, în general, sarcini generale de recepție, cum ar fi răspunsul la telefoane pentru a oferi servicii pentru clienți și rezervarea camerelor, precum și asistență de birou sau posturi administrative. Este posibil ca un recepționer al unui hotel să nu petreacă tot timpul său la telefon, ci și să se ocupe de diverse alte sarcini din cadrul unității, inclusiv sarcini generale de birou. Personalii de întâmpinare și recepționerii hotelului însărcinați cu serviciul clienți pot ajuta clienții să închirieze și să-și găsească camerele și să le garanteze confortul șederii. În funcție de mărimea hotelului, o persoană angajată ca recepționer de hotel poate avea sarcini suplimentare.

Joburile de recepționer hotelier care se încadrează în categoria de asistență generală implică, de obicei, răspunsul la telefon și rezervarea camerelor în cadrul unității. Sistemul telefonic poate fi o configurație cu mai multe linii și poate fi foarte ocupat în timpul orelor de vârf, în special la hoteluri foarte mari. Plățile pot fi preluate prin telefon, iar recepționerii se vor coordona adesea cu conducerea superioară pentru a garanta satisfacția clienților. Joburile de recepționer hotelier de acest tip necesită adesea ca recepționerii să lucreze până târziu și pot solicita angajaților să poarte o uniformă sau să respecte un cod vestimentar.

Persoanele angajate ca primitori sau însoțitori de hol au, în general, cea mai mare interacțiune față în față cu clienții hotelului. Joburile de recepționer hotelier care implică servicii pentru clienți de acest tip necesită, de obicei, angajații să mențină un comportament optimist și prietenos atunci când îi asistă pe clienți. Recepționerul poate ajuta, de asemenea, clientul să-și găsească camera, să verifice pentru a se asigura că totul este satisfăcător și că clientul are tot ce are nevoie și să rezolve orice alte probleme, dacă este necesar. Este posibil ca aceste tipuri de locuri de muncă de recepționer hotelier să includă răspunsul la telefon în zilele aglomerate.

Recepționerii de la hoteluri mai mici au adesea un set mai variat de sarcini decât cei de la unități mai mari, cu mai mult personal. Locuri de muncă de recepționer hotelier în astfel de hoteluri pot necesita recepționerul să interacționeze cu angajații room service sau cu personalul de curățenie, dublându-se efectiv ca administrator sau manager. Pe lângă faptul că au abilități generale de birou, cum ar fi operarea de bază a computerului, utilizarea aparatului de fax, facturarea și trimiterea poștale, aceste tipuri de recepționiști de hotel interacționează frecvent cu clienții. În cazul unei probleme de noapte, a unei camere nesatisfăcătoare sau a unei alte probleme, recepționerul va fi adesea singurul angajat prezent și va fi responsabil pentru rezolvarea, asigurându-se că clienții primesc asistență și servicii adecvate în aceste circumstanțe.