Externalizarea procesului de cunoaștere (KPO) este un tip de externalizare în care companiile apelează la alte organizații sau o companie-mamă folosește propriile sale divizii corporative situate în altă parte pentru a îndeplini funcții de muncă. Aceste poziții pot fi localizate pe plan intern sau internațional. Persoanele care sunt calificate pentru locuri de muncă KPO au experiență într-un anumit domeniu, cum ar fi finanțe, drept sau afaceri. Multe dintre locurile de muncă necesită abilități care sunt predominante doar la persoanele care au absolvit studii universitare și, foarte posibil, diplome postuniversitare. Companiile care apelează la KPO se așteaptă adesea ca aceste joburi să fie finalizate de profesioniști cu acreditările necesare pentru a lua decizii care au potențialul de a influența direcția unei organizații.
Locația este o componentă cheie pentru diferite joburi KPO. Corporațiile pot atribui sarcini unor entități locale, dar tendința de a se îndrepta către alte țări este obișnuită pentru organizațiile care doresc să obțină economii suplimentare de costuri. Organizațiile de afaceri din țări precum SUA ar putea apela la India pentru externalizarea sarcinilor critice, de exemplu. Nu orice funcție de muncă este ceva care poate fi externalizat, dar rolul indivizilor în locurile de muncă KPO poate fi foarte specializat în domenii din afara producției de produse, care este un tip popular de externalizare.
Funcțiile contabile, de la evidența contabilă la posturile formale de contabil autorizat, sunt locuri de muncă KPO care ar putea fi ocupate. Responsabilitățile ar putea necesita cunoașterea și stăpânirea programelor software standard utilizate în industria contabilă. Contabilii autorizați și alți angajați KPO ar putea sprijini un client cu pregătirea impozitelor, taxele de salarizare sau raportarea datelor financiare către un organism de reglementare. Profesioniștii financiari din joburile KPO ar putea, de asemenea, să sprijine procedurile de facturare și să ajute la pregătirea pentru un audit.
Locuri de muncă legale KPO pot fi găsite la nivel de cercetare sau administrativ. Firmele de avocatură care doresc să reducă cheltuielile ar putea apela la un specialist KPO pentru a presta servicii parajuridice, inclusiv transcrierea ședințelor de judecată sau redactarea de memorii în numele avocaților. Persoanele aflate în aceste roluri trebuie să fie familiarizate cu reglementările din țara clientului și, ulterior, trebuie să fie foarte educate și pregătite în domeniul dreptului. Este posibil ca un furnizor KPO să desemneze avocați și parajuriști clienților dintr-o anumită regiune.
Un furnizor KPO va desemna de obicei țările în care sunt disponibile servicii de contabilitate sau alte servicii. Această desemnare este importantă pentru ca abilitățile lingvistice necesare angajaților care îndeplinesc aceste posturi KPO să fie clare. În mod normal, angajații trebuie să fie disponibili în timpul programului de lucru al oricăror clienți internaționali.