Industria de externalizare a procesului de cunoaștere (KPO) include toate serviciile care sunt contractate pentru a efectua cercetări și analize care le permit profesioniștilor să ia decizii informate. De exemplu, un profesionist juridic ar putea contracta o afacere KPO pentru a efectua cercetări care îi pot permite să redacteze un contract pentru un client. Un consultant KPO este orice profesionist care fie efectuează lucrări de consultanță KPO pentru o afacere client, fie un profesionist care este specializat în a ajuta companiile client să găsească lucrători KPO care pot îndeplini sarcinile pentru ei.
Atunci când un consultant KPO efectuează muncă externalizată pentru un client, munca lui depinde în mare măsură de rolul și statutul său într-o organizație. De exemplu, un consultant executiv KPO ar putea fi responsabil pentru comunicarea directă cu persoanele de contact din companiile client. El sau ea ar putea, de asemenea, să determine ce tipuri de servicii oferă organizația sa KPO și să aibă ultimul cuvânt în chestiuni privind costurile și tehnologia și practicile utilizate în afacerea sa.
Unii profesioniști KPO analizează informațiile și raportează clienților cu acțiuni și strategii recomandate. Atunci când acesta este cazul, un consultant KPO se întâlnește adesea cu clienții înainte de a efectua o analiză pentru a determina ce soluții caută. Consultanții KPO din străinătate pot comunica cu clienții online sau prin telefon. Un consultant KPO alcătuiește un raport în care el sau ea furnizează concluzii și explică cum a ajuns la aceste concluzii.
Este, de asemenea, posibil ca un consultant KPO să descrie un profesionist care este responsabil să ajute clienții să găsească companii KPO pentru a contracta. De exemplu, un client se poate întâlni cu un consultant KPO și îi poate prezenta o serie de probleme sau proiecte potențiale. Apoi, un consultant poate stabili un client cu lucrători KPO pe care i-a folosit înainte și despre care este sigur că poate funcționa bine. Acest tip de consultant poate servi ca intermediar între o afacere client și o afacere KPO, permițând unui client să se simtă în siguranță că el sau ea externalizează către o companie care respectă anumite standarde și linii directoare.
Un consultant KPO poate lucra și ca recrutor. Atunci când acesta este cazul, el sau ea ar putea să primească și să citească CV-urile și să aleagă lucrători despre care el sau ea consideră că pot fi profesioniști valoroși KPO. În unele privințe, un consultant ar putea vizita școli prestigioase pentru a întâlni profesioniști promițători.