Analiza clickstream este o abordare pentru a examina modul în care utilizatorii interacționează cu paginile web și programele software care se bazează pe urmărirea clicurilor pe care le face utilizatorul. Pe măsură ce utilizatorii navighează, își folosesc mouse-ul pentru a sări de la o pagină la alta, pentru a activa meniuri și pentru a se implica în alte activități. Aceste informații, fluxul de clic, pot fi folosite într-o serie de moduri diferite pentru a îmbunătăți experiențele pentru utilizatori, pentru a dezvolta campanii de marketing mai bune și pentru a analiza productivitatea la locul de muncă sau într-un mediu similar.
O modalitate de a utiliza analiza clickstream este testarea. Pe măsură ce oamenii interacționează cu un nou program sau site web, analizarea modului în care navighează poate oferi informații importante. Fluxul de clicuri poate indica că o componentă este defectă sau nu funcționează conform așteptărilor, sugerează că trebuie făcute anumite ajustări la navigare sau poate arăta că utilizatorii nu folosesc site-ul sau programul așa cum este prevăzut. Testerilor de software și persoanelor care testează site-uri web înainte de a fi făcute publice li se spune să își exploreze opțiunile cât mai mult posibil și, uneori, să încerce să spargă în mod deliberat programul sau site-ul. O analiză a fluxului de clicuri poate oferi informații importante despre modul în care au interacționat cu computerul în timpul sesiunii.
Pentru analiza de marketing, analizarea fluxurilor de clic este foarte importantă. Oamenii folosesc analiza clickstream pe site-urile de comerț electronic pentru a afla ce anume îi face pe consumatori să participe sau să renunțe la oferte și pentru a vedea cum să simplifice procesul. Scopul este de a încuraja cât mai mulți vizitatori să finalizeze tranzacțiile. În timp ce site-ul poate fi conceput pentru a atrage oamenii dintr-o perspectivă estetică și optimizare pentru motoarele de căutare, ceea ce asigură că oamenii găsesc site-ul și le place ceea ce văd, dacă este dificil să finalizeze o tranzacție, clienții potențiali pot fi opriți. Analiza clickstream oferă informații despre modul în care clienții potențiali interacționează cu site-ul și coșul de cumpărături, permițând oamenilor să implementeze noi funcții și să îmbunătățească navigarea.
Clickstream-ul poate oferi, de asemenea, informații despre productivitate și eficiență. Mai multe clicuri înseamnă de obicei că oamenii trebuie să treacă prin mai multe straturi de opțiuni pentru a ajunge la locurile în care doresc să meargă. Făcând materialul mai accesibil și organizarea informațiilor în moduri mai logice poate reduce timpul petrecut de oameni navigând, mărind timpul pe care îl petrec lucrând activ.
Furnizorii de servicii de internet pot păstra informații despre fluxurile de clic ale clienților lor și pot vinde aceste informații, fără informații de identificare, companiilor interesate să facă analize ale fluxului de clic. Serverele păstrează, de asemenea, datele din fluxul de clicuri, permițând oamenilor să urmărească activitățile de pe un anumit site web sau familie de site-uri.