Inteligența de afaceri în domeniul sănătății constă în datele legate de activitățile întreprinderii ale unui furnizor de servicii medicale. Aceste date includ acele valori de performanță a afacerii care sunt tipice pentru alte operațiuni de afaceri. Pot fi analizate valorile de marketing, performanța financiară și eficiența producției unei întreprinderi de îngrijire a sănătății. Acest lucru se face pentru a îmbunătăți operațiunile întreprinderii. Ceea ce distinge business intelligence în domeniul sănătății este efortul de a înțelege modurile în care calitatea clinică și rentabilitatea sunt legate.
Colectarea datelor de afaceri de îngrijire a sănătății implică de obicei să decidă ce date sunt necesare; cum vor fi colectate, stocate și accesate datele; și care ar trebui să fie rezultatul dorit în mod ideal în utilizarea datelor. Luând inteligența și cunoștințele obținute din date, managerii pot încerca să le aplice mai întâi fructelor care nu se întâlnesc. Aceasta include acele aspecte operaționale care sunt percepute a fi cele mai risipitoare și cele mai ușor de schimbat.
Nu numai că această abordare direcționată obține o rentabilitate a investiției (ROI) destul de rapidă și mulțumitoare, dar oferă adesea timp pentru ca o mentalitate slabă să pătrundă în operațiunile zilnice de îngrijire a sănătății. În plus, informațiile colectate din sondajele de satisfacție ale pacienților ar putea fi utilizate într-un efort de a viza acele domenii care au cel mai mare șans să aibă un impact negativ asupra opiniilor clienților. De exemplu, o schimbare relativ mică în comportamentul personalului, cum ar fi un salut intenționat și prietenos oferit pacienților, poate avea un impact puternic asupra repetarea afacerilor pentru intervenții chirurgicale elective.
Una dintre motivațiile comune pentru colectarea și cuantificarea informațiilor de afaceri din domeniul sănătății este găsirea unor modalități prin care să controlați costurile, fără a sacrifica calitatea îngrijirii pacienților. Sancțiunile culturale și legale îi împiedică pe furnizorii de servicii medicale de la alte strategii comune de reducere a costurilor, cum ar fi o reducere largă a personalului. Înlocuirea mașinilor scumpe de susținere a vieții cu utilaje mult mai puțin eficiente, deși mai ieftine, ar fi probabil considerată complet inacceptabilă de către pacienți și personal. Măsurile de limitare a costurilor pot include utilizarea datelor culese pentru a lua decizii strategice în ceea ce privește reducerea risipei, fără a avea totuși un impact măsurabil asupra îngrijirii esențiale a pacientului.
De exemplu, operațiunile de servicii alimentare din cadrul unui spital pot include cantina unui angajat, precum și alimente servite pacienților care trebuie să îndeplinească cerințe speciale de dietă. Prin utilizarea inteligenței de afaceri în domeniul sănătății pentru a măsura gradul de slăbire a producției de alimente într-un spital, costurile cu alimentele pot fi reduse semnificativ. Unele spitale au instituit măsuri de control al deșeurilor, cum ar fi măsurarea alimentelor aruncate și apoi reducerea cantității de alimente achiziționate pe baza acestor calcule. În acest fel, anumite domenii pot fi vizate pentru reducerea cheltuielilor fără a avea un impact negativ asupra îngrijirii pacientului.
Reformatarea amenajării echipamentelor și a staționării personalului poate reduce pașii inutile într-o operațiune de îngrijire a sănătății. Într-o organizație mare de îngrijire a sănătății, reducerea măsurilor colective luate în îndeplinirea sarcinilor poate duce la o îngrijire medicală de mai bună calitate, fără a crește cheltuielile cu personalul. Satisfacția clienților este îmbunătățită, în timp ce costurile sunt reduse ca urmare a informațiilor de afaceri din domeniul sănătății.