Când te gândești la Big Business, te gândești la companiile Fortune 500. Când te gândești la software pentru Big Business, te gândești la companii precum IBM și Oracle. În acest caz, IBM este autorul cărții CICS, Customer Information Control System, care este folosit și de o mare varietate de instituții financiare, colegii și universități, sisteme de rezervare a companiilor aeriene, companii de asigurări, sisteme ATM și guverne de stat și naționale.
CICS este un sistem de procesare a tranzacțiilor care poate gestiona atât un număr mic, cât și un număr mare de tranzacții, deși este conceput în principal pentru un număr mare. Cel mai mare număr de tranzacții înregistrat până acum este de câteva mii pe secundă. Funcționalitatea se extinde de la mainframe tradiționale până la activitatea de lot online.
Nu este unul care să fie lăsat în urmă, IBM are versiuni de CICS care sunt bazate pe Web și încorporează Enterprise Java Beans. Departe de a fi doar un gestionator de tranzacții, CICS realizează tot felul de alte funcții importante ale sistemului, inclusiv trimiterea de joburi în lot, actualizarea catalogului, managementul domeniului și crearea de punte a aplicațiilor. Acesta este un sistem puternic.
CICS a fost dezvoltat și rulează în principal pe z/OS IBM pe 64 de biți, deși poate rula pe alte sisteme de operare, inclusiv z/VSE, i5 și OS/2. Sistemele înrudite pot funcționa și pe sisteme de operare terță parte, inclusiv AIX, Linux, Mac OS și Windows. Marea majoritate a sistemelor CICS sunt însă alimentate de Big Blue. Dezvoltat inițial în SUA în 1969 pentru sisteme mainframe mici și medii, CICS își datorează acum actualizările pentru întreprinderi și alte protocoale de sistem masiv programatorilor care lucrează în Regatul Unit. Cea mai recentă versiune este CICS Transaction Server Versiunea 3.1 pentru Z/OS, care a fost lansată în 2005.
Pronunțarea acronimului este inconsecventă în întreaga lume. În țările vorbitoare de limbă engleză, se pronunță rostind fiecare literă sau îngreunând inițiala C, să sune ca „kicks”. Germanii spun „zicks”, iar italienii spun „pui”. În Spania, este „gros”, iar în Brazilia și Mexic este „bolnav”.